بازیابی سبد خرید رها شده ووکامرس: استراتژی ها و افزونه های مفید

زمانی که مشتریان سبد خرید خود را پر می کنند اما بدون خرید آن را ترک می کنند، به آن سبد خرید رها شده می گوییم. این به معنای از دست رفتن فرصت فروش و هدر رفت منابع در جذب آن مشتریان است.

خوشبختانه راه های متعددی برای جلوگیری و بازیابی سبدهای متروکه ووکامرس وجود دارد. این مقاله به بررسی هشت مورد از آنها می پردازد و علل رایج رها شدن گاری را توضیح می دهد.

همچنین چهار توصیه افزونه سبد خرید رها شده WooCommerce را برای کمک به پیاده سازی استراتژی های بازیابی پیدا خواهید کرد.

دلایل رها شدن سبد ووکامرس

در اینجا ده احتمال رایج برای رها کردن سبد خرید آورده شده است:

1. هزینه های غیر منتظره هزینه های حمل و نقل بالا، مالیات، یا هزینه های پنهان اغلب مشتریان را در هنگام پرداخت دلسرد می کند.

2. تسویه حساب طولانی process. فیلدهای فرم بیش از حد، پیمایش گیج کننده و ایجاد حساب اجباری، پرداخت را پیچیده می کند process.

3. نگرانی های امنیتی مشتریان ممکن است استانداردهای شخصی در مورد امنیت پرداخت آنلاین داشته باشند. عدم اعتماد به این موضوع می تواند باعث انصراف آنها از خرید شود.

4. مقایسه خرید مردم اغلب از پلتفرم های آنلاین برای مقایسه محصولات استفاده می کنند. آنها فقط برای بررسی قیمت ها یا ویژگی ها موارد را به سبد خرید اضافه می کنند.

5. خرید ویترینی. مشتریان ممکن است عمدا مواردی را به عنوان لیست علاقه مندی ها به سبد خرید خود اضافه کرده و آن را ترک کنند.

6. مسائل فنی اشکالات، خطاها یا صفحات با بارگذاری آهسته می توانند به تجربه کاربر آسیب بزنند و باعث شوند مشتریان سبد خرید خود را ترک کنند.

7. حواس پرتی و وقفه. عوامل خارجی مانند قطع شدن با یک تماس تلفنی، نیاز به انجام کارهای خانه یا برخورد با عوامل حواس‌پرتی می‌تواند باعث شود مشتریان سبد خرید خود را رها کنند.

8. گزینه های پرداخت محدود فقدان گزینه های پرداخت ترجیحی می تواند مانعی برای تکمیل خرید باشد.

9. حمل و نقل کند process. اگر حمل و نقل process خیلی طول می کشد، مشتریان ممکن است تسویه حساب را لغو کنند.

10. سیاست بازگشت نامشخص عدم اطمینان در مورد بازگشت یا مبادله ممکن است اعتماد مشتریان به خرید را کاهش دهد، که می تواند منجر به رها شدن سبد خرید شود.

نگه داشتن اینها root در ذهن داشته باشید، ما به شما کمک خواهیم کرد تا با این مسائل مقابله کنید روی فروشگاه آنلاین شما

8 راه برای کاهش و بازیابی سبدهای رها شده در ووکامرس

بیایید استراتژی‌هایی را برای جلوگیری و بازیابی گاری‌های رها شده برای تبدیل زیان‌های احتمالی به فروش سودآور بررسی کنیم.

1. سیاست های قیمت گذاری و مالیات را روشن کنید

طبق آمارهای اخیر تجارت الکترونیک، هزینه های اضافی غیرمنتظره دلیل اصلی ترک سبد خرید مردم است. وقتی مشتریان کل هزینه را از قبل نمی بینند، ممکن است اعتمادشان را از دست بدهند و فروشگاه شما را ترک کنند.

بنابراین، مهم است که از همان ابتدا با قیمت گذاری خود شفاف باشید.

تفکیک دقیق قیمت را ارائه دهید روی صفحات محصول و تسویه حساب تا مشتریان دقیقا بدانند برای چه چیزی پول می پردازند. این شامل هزینه محصول، هزینه های حمل و نقل، مالیات و سایر هزینه های قابل اجرا می شود.

بیایید یک مثال از صندوق Sephora Singapore بگیریم page. این مالیات شامل را تجزیه می کند و قیمت کل را نشان می دهد روی محصول page نمایش داده شود.

همچنین، سیاست های بازگشت یا مبادله خود را مشخص کنید تا از این که مشتریان در دام شرایط پیش بینی نشده احساس نکنند.

2. تجربه پرداخت را بهینه کنید

یک پرداخت ساده ووکامرس process تجربه ای روان فراهم می کند و مشتریان را تشویق می کند تا خریدهای خود را تکمیل کنند. این پنج نکته عملی برای دستیابی به آن است:

• اجرای یکpage پرداخت – به مشتریان خود اجازه دهید اقلام سبد خرید خود را تغییر دهند و پرداخت را در همان مکان تکمیل کنند تا حواس پرتی و خطاهای احتمالی کاهش یابد.
• از بردن مشتریان به بیش از سه صفحه خودداری کنید – اگر یکی -page تسویه حساب غیرممکن است، برای کاهش احتمال لغو، آن را زیر سه صفحه انجام دهید. حفظ مشتریان حتی بهتر است روی همان تب مرورگر نیز.
• فعال کردن ورود به سیستم اجتماعی WooCommerce – اگر ایجاد حساب کاربری برای فروشگاه آنلاین شما ضروری باشد، ارائه لاگین های اجتماعی مراحل اضافی پرداخت را حذف می کند.
• گزینه پرداخت مهمان را پیشنهاد دهید – اجازه دادن به هر کسی که بدون ایجاد حساب کاربری خرید کند، یکی از موثرترین راه‌ها برای کاهش رها شدن سبد خرید است.
• یک تسویه حساب بهینه شده برای موبایل طراحی کنید process – اکثر خریداران آنلاین از تلفن های خود استفاده می کنند، بنابراین مهم است که از یک تم WooCommerce واکنش گرا استفاده کنید و مطمئن شوید که دکمه ها به راحتی قابل لمس هستند.

3. انواع گزینه های پرداخت امن را ارائه دهید

مشتریان ممکن است روش‌های پرداخت ترجیحی متفاوتی داشته باشند، از جمله کارت‌های اعتباری یا نقدی، حواله‌های بانکی، یا کیف پول‌های دیجیتالی مانند PayPal، Apple Pay، یا Google Pay.

نظرسنجی انجام دهید یا به بازخورد مستقیم مشتریان گوش دهید تا بدانید کدام روش های پرداخت را ترجیح می دهند.

سپس، درگاه پرداخت WooCommerce را انتخاب کنید که به بهترین وجه نیازهای مشتریان شما را برآورده کند. اگر مخاطبان بین المللی را هدف قرار می دهید، گزینه های پرداخت محلی را در نظر بگیرید، زیرا مشتریان در مناطق خاصی ممکن است روش های خاصی را ترجیح دهند.

علاوه بر این، ارائه گزینه‌هایی مانند خرید اکنون، پرداخت بعدا (BNPL) یا طرح‌های اقساطی می‌تواند اقلام با قیمت بالاتر را در دسترس‌تر کند. این انعطاف پذیری می تواند مشتریان را تشویق به تکمیل خرید خود کند.

مهمتر از همه، به مشتریان خود اطمینان دهید که وب سایت تجارت الکترونیک شما برای معاملات آنلاین ایمن است. ابتدایی ترین مراحل شامل نصب گواهی SSL برای رمزگذاری تبادل داده ها است.

همچنین، اطمینان از مطابقت ارائه دهندگان پرداخت شما با استاندارد امنیت داده صنعت کارت پرداخت (PCI DSS) ضروری است.

4. مشوق و ترفیع ارائه دهید

ارائه تخفیف های تبلیغاتی روشی بسیار موثر برای تشویق مشتریان به تکمیل خرید است. در اینجا چندین نوع موثر برای بررسی وجود دارد:

• تخفیف ثابت – مشتریان خود را تشویق می کند تا خرید را با ارائه ارزش فوری نهایی کنند.
• پیشنهاد با زمان محدود – ایجاد حس فوریت برای مشتریان برای تکمیل خرید خود قبل از پایان تخفیف.
• تخفیف همراه – مشتریان را با ارائه پس انداز در هنگام خرید چندین کالا با هم تشویق به خرید بیشتر می کند.
• برای اولین بار تخفیف خرید – با ارائه یک کد کوپن تبلیغاتی به بازدیدکنندگان جدید که می تواند آنها را برای تکمیل خرید ترغیب کند، رها شدن سبد خرید را کاهش می دهد.
• ارسال رایگان – مشتریان را وادار می کند تا معاملات خود را تکمیل کنند و در عین حال آنها را تشویق می کند تا کالاهای بیشتری را خریداری کنند تا واجد شرایط ارسال رایگان باشند.

انواع مختلف تبلیغات را آزمایش کنید تا ببینید کدامیک نرخ سبد خرید ووکامرس شما را به طور موثر کاهش می دهد. تست A/B می تواند به شما در این زمینه کمک کند process.

5. پاپ آپ های خروجی را اجرا کنید

پاپ‌آپ قصد خروج، پوششی است که زمانی ظاهر می‌شود که کاربران قصد بستن یک وب‌سایت را دارند. می‌توانید از آن برای ارائه یک تخفیف ویژه، ارسال رایگان یا حتی یک نظرسنجی کوتاه و درخواست بازخورد استفاده کنید روی چرا آنها می روند

این پیشنهاد لحظه آخری می تواند کاربران را متقاعد کند تا تراکنش های خود را تکمیل کنند.

شما به راحتی می توانید آن را با یک افزونه پاپ آپ وردپرس تنظیم کنید. به سادگی نوع پنجره بازشو را انتخاب کنید، قالب طراحی را تغییر دهید، و زمان بندی و ظاهر را بر اساس پیکربندی کنید. روی رفتار کاربران

اطمینان حاصل کنید که پنجره بازشو فقط زمانی نمایش داده می‌شود که بازدیدکنندگان نشانه‌هایی از خروج را نشان می‌دهند نه اینکه تجربه مرور خود را قطع کنند. علاوه بر این، طراحی باید ساده و جذاب، با پیام روشن و ارزش افزوده باشد.

6. عملکرد وب سایت را بهینه کنید

در حالت ایده آل، وب سایت تجارت الکترونیک شما باید بارگیری شود زیر سه ثانیه. در غیر این صورت، یک تجربه مرور کند ایجاد می کند که مشتریان را قبل از خرید از خود دور می کند.

سرمایه گذاری در میزبانی ووکامرس مدیریت شده یکی از بهترین راه ها برای اطمینان از بهینه سازی فروشگاه آنلاین شما برای سرعت است. زیرساخت آن زمان بالا را تضمین می کند و ابزارهای قابل اعتمادی را برای بارگذاری سریع فراهم می کند.

می توانید از ابزارهایی مانند Google PageSpeed ​​Insights یا GTmetrix برای بررسی عملکرد بهینه وب سایت خود استفاده کنید. اگر پیشنهادات زیادی برای بهبود می بینید، استراتژی های موثری برای سرعت بخشیدن به وب سایت WooCommerce خود فوراً برنامه ریزی کنید.

لینک های شکسته نیز می توانند به تجربه کاربری فروشگاه آنلاین شما آسیب بزنند. برای تشخیص اینکه آیا سایت شما دارای هر کدام است، از ابزارهای جستجوگر پیوند شکسته از Ahrefs، Sitechecker یا Semrush استفاده کنید. اگر موردی پیدا کردید، علت آنها را بررسی و تجزیه و تحلیل کنید – ممکن است به صفحات قدیمی، نادرست یا جابجا شده اشاره کنند.

پیوندهای داخلی را به روز کنید تا کاربران را به صفحات صحیح یا مرتبط وب سایت خود هدایت کنید. اگر الف page تغییر مسیر داده است، 301 تغییر مسیر را تنظیم کنید تا بر بهینه سازی موتور جستجو (SEO) سایت شما تأثیری نداشته باشد. برای پیوندهای خارجی، آنها را با پیوندهای به روز و مرتبط جایگزین کنید یا به سادگی آنها را حذف کنید.

7. پشتیبانی قابل اعتماد مشتری را ارائه دهید

دانستن اینکه پشتیبانی هر زمان که نیاز باشد در دسترس است می تواند به اعتماد مشتریان به خرید کمک کند روی فروشگاه آنلاین شما کمک بلادرنگ با ارائه راه حل های فوری برای خطاهای پرداخت، نگرانی های قیمت، سوالات حمل و نقل یا مشکلات فنی به کاهش رها شدن سبد خرید کمک می کند.

به عنوان مثال، می‌توانید از چت زنده برای حل مسائل پیچیده و از چت بات برای رسیدگی به سؤالات رایج مشتریان استفاده کنید. پشتیبانی مستقیم از ناامیدی جلوگیری می کند و مشتریان را از طریق پرداخت ادامه می دهد process.

از طرف دیگر، در حین تسویه حساب، سؤالات متداول، مقالات راهنما یا بخش پشتیبانی را به راحتی در دسترس قرار دهید.

8. از ایمیل های سبد خرید استفاده کنید

وقتی مشتریان اقلامی را به سبد خرید خود اضافه می کنند اما بدون خرید آن را ترک می کنند، به آرامی به آنها یادآوری کنید که سفارش خود را از طریق ایمیل تکمیل کنند.

این روش مؤثر است زیرا خریدارانی را که قبلاً قصد خرید دارند را هدف قرار می‌دهد و باعث می‌شود که آنها با یک تلنگر جزئی تبدیل شوند.

برای موفقیت، ارتباطات خود را خلاقانه شخصی سازی کنید. به عنوان مثال، می توانید اقلام خاصی را که در سبد خرید باقی مانده اند قرار دهید، تخفیف های ویژه ارائه دهید یا مزایای محصولات را برجسته کنید.

این رویکرد مناسب نه تنها علاقه اولیه مشتری را یادآوری می‌کند، بلکه به ارزش افزوده می‌دهد و بازگشت و تکمیل خرید را جذاب‌تر می‌کند.

خوشبختانه، ارسال ایمیل‌های سبد خرید خودکار با یک افزونه آسان است. در اینجا آمده است که چگونه می توانید آن را با استفاده از آن انجام دهید بازیابی سبد خرید ووکامرس:

1. افزونه را نصب و فعال کنید روی وب سایت وردپرس شما سپس، به ووکامرس → رها شدن سبد خرید.

2. باز کنید ایمیل های پیگیری برای یافتن سه الگوی پیام قابل ویرایش را انتخاب کنید.

3. نشانگر را روی یک الگو نگه دارید و کلیک کنید ویرایش کنید.

4. موضوع ایمیل و متن پیام را به دلخواه تغییر دهید. همچنین می توانید چندین عنصر محتوای پویا را با کلیک کردن بر روی آن اضافه کنید فیلدهای WCAR منوی کشویی

5. تنظیمات دیگری مانند استفاده از سبک ایمیل WooCommerce، ایجاد کوپن و زمان مورد نظر خود را برای راه اندازی اتوماسیون ارسال ایمیل تنظیم کنید. سپس، آدرس ایمیل خود را در کادر مربوطه وارد کنید تا یک ایمیل تست سبد خرید رها شده دریافت کنید.

6. ضربه بزنید به روز رسانی تغییرات به پایان رساندن

علاوه بر ویرایش قالب‌های پیام، می‌توانید الگوهای خود را نیز بنویسید. این برای ایجاد نسخه های مختلف ایمیل های سبد خرید رها شده برای بخش های مختلف مخاطب مفید خواهد بود. به سادگی این کار را با کلیک کردن بر روی آن انجام دهید ایجاد قالب جدید دکمه روی داشبورد افزونه

افزونه‌های بازیابی سبد خرید رها شده توسط WooCommerce

به غیر از WooCommerce Cart Abandonment Recovery، بسیاری از گزینه های افزونه دیگر برای بازیابی سبدهای رها شده وجود دارد. بیایید چهار مورد از آنها را در این بخش بررسی کنیم.

1. بازاریابی ایمیلی برای WooCommerce توسط Omnisend

Omnisend یک افزونه ادغام WooCommerce مناسب برای ساده سازی تلاش های اتوماسیون بازاریابی دارد. این به شما امکان می دهد با استفاده از ارتباطات چند کاناله مانند ایمیل، پیام کوتاه و اعلان های فشار، یک کمپین بازیابی خودکار سبد خرید ایجاد کنید.

این افزونه شامل تجزیه و تحلیل دقیق و ابزارهای تست A/B برای ردیابی عملکرد کمپین است. این ویژگی‌ها بینش‌های مبتنی بر داده را برای تنظیم دقیق استراتژی‌های بازیابی سبد خرید رها شده به شما می‌دهند.

با Omnisend، همچنین می‌توانید پنجره‌های بازشو با هدف خروج ایجاد کنید، فعالیت‌های سبد خرید را در زمان واقعی ردیابی کنید، و بر اساس اقدامات مشتریان، محرک‌هایی را برای ارسال یادآورها یا مشوق‌ها تنظیم کنید.

شما می توانید از این افزونه به صورت رایگان با 500 ایمیل ماهانه و 250 محدودیت تماس استفاده کنید. ارتقاء به برنامه های برتر Omnisend، که در شروع می شود 16 دلار در ماه، به شما امکان می دهد 6000 ایمیل ماهانه یا نامحدود با طرح بالاتر ارسال کنید.

2. MailPoet

MailPoet به شما امکان می دهد کمپین های ایمیل را مستقیماً از داشبورد وردپرس خود ایجاد و مدیریت کنید. با این حال، همانطور که از نام آن پیداست، این افزونه فقط تمرکز دارد روی اتوماسیون ایمیل برای بازیابی رها شدن سبد خرید.

به غیر از چرخ دستی‌های رها شده، می‌توانید سایر توالی ایمیل‌های خودکار WooCommerce مانند ایمیل‌های خوش‌آمدگویی، خبرنامه‌ها و سایر تعاملات با مشتری را که ترجیح می‌دهید تنظیم کنید.

علاوه بر این، MailPoet به شما امکان می دهد ایمیل های هدفمند را بر اساس ارسال کنید روی مکان مشتری، تاریخچه سفارشات، کل هزینه‌ها و اشتراک‌ها یا عضویت‌های فعال.

با پلن رایگان این افزونه، می توانید ماهانه تا 5000 ایمیل ارسال کنید. اگر می خواهید ایمیل های نامحدود ارسال کنید، برنامه های پولی MailPoet شروع در 10 دلار در ماه.

3. CartBounty

CartBounty یک افزونه رایگان و سبک وزن برای بازیابی سبدهای WooCommerce رها شده است. فعالیت خرید مشتریان شما را بلافاصله پس از افزودن محصول به سبد خرید ضبط و نمایش می دهد. همچنین می‌توانید اعلان‌هایی درباره سبدهای تازه رها شده دریافت کنید.

علاوه بر این، این افزونه گزارش های دقیقی را ارائه می دهد روی چرخ دستی‌های رها شده، از جمله اطلاعاتی درباره محصولات رها شده برتر و نرخ رها شدن سبد خرید بر اساس کشور.

نسخه رایگان CartBounty به شما امکان می‌دهد با استفاده از سرور ایمیل پیش‌فرض وردپرس، ایمیل‌های بازیابی سبد خرید رها شده ارسال کنید. اگر تعداد کمی تا متوسط ​​گاری رها شده دارید، این گزینه بازیابی به خوبی کار می کند.

با نسخه CartBounty Pro، می توانید استراتژی های بازیابی خودکار سبد خرید رها شده را با استفاده از خدمات یکپارچه سازی شخص ثالث مانند ایمیل، اعلان های فشاری یا پیامک برنامه ریزی کنید. هزینه از شروع می شود 92 دلار / مجوز.

4. نگهدارنده

Retainful برای ارسال ایمیل های بازیابی سبد خرید رها شده در توالی های مختلف عالی است. به عنوان مثال، می توانید سه نوع یادآوری را در چند دوره ارسال کنید.

چندین قالب ایمیل برای ویرایش با ویرایشگر کشیدن و رها کردن وجود دارد. به این ترتیب، می توانید طراحی ایمیل را با استراتژی برندسازی فروشگاه آنلاین خود مطابقت دهید.

این افزونه همچنین به شما امکان می‌دهد گردش‌های کاری ایمیل از پیش ساخته شده را برای ایجاد یک سفر یکپارچه مشتری طراحی کنید. برای نوشتن پیام‌های شخصی‌شده، می‌توانید فهرست ایمیل را بر اساس بخش‌بندی کنید روی معیارهای متعددی مانند جمعیت شناسی، سابقه خرید و تعامل ایمیل.

می توانید از Retainful به صورت رایگان با محدودیت 500 ایمیل ماهانه استفاده کنید. هزینه برای ارتقاء ویژگی های افزونه شروع می شود در 9 دلار در ماه.

نتیجه گیری

کاهش و بازیابی سبدهای رها شده در فروشگاه WooCommerce شما برای به حداکثر رساندن درآمد و بهبود تجربه مشتری بسیار مهم است.

ما در این مقاله هشت نکته مختلف را ارائه کرده‌ایم، اما لازم نیست همه آنها را به یکباره اجرا کنید. به سادگی با اجرای عملی ترین مورد برای شما شروع کنید.

آنچه مهم است این است که برای یافتن فرمولی که می تواند استراتژی بازاریابی فروشگاه آنلاین شما را بهبود بخشد، اقدام و چندین روش را آزمایش کنید.

اگر سوال دیگری در مورد بازیابی سبدهای رها شده در ووکامرس دارید، در قسمت نظرات بپرسید.

سوالات متداول سبد خرید متروکه ووکامرس