روش ایجاد گزارش مشتری آژانس بازاریابی

آژانس بازاریابی معمولی چیزهای زیادی دارد روی بشقاب آن از مدیریت مشتریان و حجم کاری، اطمینان از رعایت مهلت‌های زمانی برای همه افراد گرفته تا جذب مشتریان جدید و بسیاری موارد دیگر.

و روی بالاتر از آن، گزارش های مشتریان آژانس بازاریابی وجود دارد – یکی از سنگ بنای یک رابطه خوب مشتری و آژانس.

مشکل این است که ایجاد یک گزارش فقط برای یک مشتری بسته به هر هفته می تواند ساعت ها طول بکشد روی ابزارهایی که استفاده می کنید و کاری که انجام می دهید.

اما آیا گزارش های مشتری واقعاً بسیار مهم است؟

امروز، ما به شما نشان خواهیم داد که چرا آنها حذف نمی شوند، و همچنین چند ابزار را برجسته می کنیم که می توانند به شما در ساده سازی ایجاد گزارش کمک کنند.

آنچه خواهید آموخت

• چرا گزارش مشتری برای آژانس های بازاریابی مهم است
• کدام عناصر را باید در یک گزارش مشتری عالی گنجاند
• بهترین ابزار برای ایجاد و خودکار کردن گزارش های مشتری
• چه معیارها و بینش هایی را باید به انواع گزارش ها اضافه کرد

گزارش مشتری آژانس بازاریابی چیست؟

گزارش مشتری آژانس بازاریابی سندی است که آژانس ها برای به روز رسانی آنها برای مشتریان ارسال می کنند روی پیشرفت کمپین های آنها گزارش های مشتری شامل مرتبط ترین KPI های بازاریابی، معیارها، اهداف و نقاط عطف است. همه اینها نتایجی است که آژانس برای حساب مشتری به دست آورده است.

این یکی از حیاتی ترین عناصر ارتباط با مشتری است.

به این ترتیب، برای حفظ مشتریان فعلی و همچنین برنده شدن مشتریان جدید بسیار مهم است. انواع مختلفی از گزارش های مشتریان آژانس بازاریابی وجود دارد، مانند:

• گزارش های بازاریابی شبکه های اجتماعی
• گزارش های سئو
• PPC گزارش می دهد
• گزارش SEM
• گزارش تبلیغات فیس بوک
• گزارش های تبلیغات لینکدین
• و خیلی های دیگر

چرا گزارش مشتری آژانس بازاریابی مهم است؟

گزارش مشتری آژانس بازاریابی مهم است زیرا به مشتریان شما نشان می دهد که شما چه کار کرده اید روی. این به آنها نشان می دهد که پیشرفت چه بوده است و چگونه بودجه آنها را خرج کرده اید.

آخرین، اما نه کم اهمیت، به آنها می گوید که می توانند به چه نتایجی امیدوار باشند. به عبارت دیگر، شفافیت را تقویت می کند.

علاوه بر این، گزارش‌ها می‌توانند به شما کمک کنند همه داده‌های خود را در یک مکان قرار دهید.

برای مثال، یک گزارش می‌تواند حاوی داده‌هایی از Google Analytics، تبلیغات فیسبوک، ابزارهای سئو و کنسول جستجوی گوگل باشد.

گزارش های هفتگی یا ماهانه نیز به مشتری کمک می کند تا دید پرنده ای از کار شما داشته باشد. و آنها می توانند این کار را بدون بررسی همزمان ده ها داشبورد نیز انجام دهند.

این منجر به تصمیم گیری بهتر می شود روی پایان آنها و همچنین اعتماد بیشتر به گزارش مشتری process.

اما اجازه دهید به جزئیات بیشتری بپردازیم.

روابط آژانس و مشتری را تقویت می کند

آیا تا به حال کودکی را دیده اید که در عقب ماشینی می پرسد “آیا ما هنوز آنجا هستیم؟” هر پنج دقیقه؟ شاید تو اون بچه بودی

کار با مشتریان گاهی اوقات می تواند چنین باشد.

گزارش مشتری به ایجاد اعتماد کمک می کند زیرا دقیقاً به آنها نشان می دهد که شما در حال کار چه هستید روی در یک برهه زمانی معین و چگونگی پیشرفت کمپین های آنها.

شما خود را تنها منبع حقیقت نمی دانید. در عوض، نگاهی اجمالی به آنچه در پشت صحنه اتفاق می افتد را به مشتری نشان می دهید.

به این ترتیب، آنها کار انجام شده و همچنین نتایج تلاش های بازاریابی شما را بهتر درک می کنند.

اگر مشتری با عدم اعتماد دارید، مشتری گزارش می دهد process از همان ابتدا به القای اعتماد به نفس کمک می کند. با یک گزارش، آنها می توانند به روز رسانی های مداوم در مورد پیشرفت کار شما دریافت کنند.

ارزش نمایندگی را به نمایش می گذارد

آژانس معمولی از هر کجا هزینه می گیرد 150 تا 200 دلار در ساعت، که می تواند برای بسیاری از مراجعین قرص سختی باشد.

در حالی که می دانید عوامل زیادی بر این اعداد تأثیر می گذارد، مشتریان ممکن است تعجب کنند که چه چیزی باعث می شود کار شما تا این حد ارزش داشته باشد. اینجاست که گزارش ها وارد عمل می شوند.

گزارش مشتری بازگشت فوری را به مشتری نشان می دهد روی سرمایه گذاری از دلارهای بازاریابی آنها

آنها می توانند معیارهایی مانند تبدیل و همچنین بازده را ببینند روی هزینه تبلیغات از کمپین های تبلیغاتی شما یک گزارش خوب به ازای هر دلار هزینه شده است روی فعالیت های بازاریابی

و بار دیگر، این اعتماد و اعتماد بیشتری را برای همکاری در آینده ایجاد می کند. با چنین شفافیت و اثباتی، افزایش فروش و فروش متقابل مشتریان نیز آسان تر است روی خدمات حتی بیشتر

با گفتن همه اینها، ممکن است از خود بپرسید که چه چیزی را در گزارش بازاریابی برای مشتریان خود بگنجانید. در اینجا چند نکته مفید وجود دارد.

اجزای اساسی گزارش مشتری آژانس بازاریابی موثر

همه گزارش های بازاریابی متفاوت هستند، بر اساس روی مشتری، کاری که انجام می شود و نتایجی که مشتری انتظار دارد.

با این حال، اکثر گزارش های مشتری خوب چند چیز مشترک دارند.

در اینجا عناصری وجود دارد که هر گزارش مشتری موفق باید شامل آن باشد.

اهداف و KPI ها را روشن کنید

برای اینکه به طور واضح پیشرفت را به مشتریان نشان دهید، باید یک پایه برای موفقیت تعیین کنید.

به عبارت دیگر، قبل از شروع همکاری با آژانس شما باید به آنها نشان دهید که کجا هستند و کار شما آنها را به کجا می برد.

این بدان معناست که شما باید اهداف و KPIهای (شاخص‌های کلیدی عملکرد) کار در حال انجام را مشخص کنید.

به عنوان مثال، اگر یک آژانس سئو را اداره می کنید که به دنبال افزایش ردپای ارگانیک مشتری است.

در این مورد، KPI ترافیک ارگانیک به وب سایت خواهد بود، همانطور که در Google Analytics یا ابزار انتخابی دیگر مشاهده می شود.

KPI یا هدف هر چه که باشد، مطمئن شوید که SMART است – خاص، قابل اندازه‌گیری، قابل دستیابی، مرتبط و محدود به زمان.

بازنمایی های بصری

مشتریان شما آژانس شما را استخدام کردند زیرا تفاوت های ظریف بازاریابی را درک نمی کنند.

و در حالی که ممکن است برای درک گزارش گوگل ادز مشکل داشته باشند، زمانی که داده ها تجسم شوند، آن ها را بسیار بهتر درک خواهند کرد.

یکی از عناصر کلیدی یک گزارش مشتری خوب، تجسم است. به جای اعداد، موارد زیر را به مشتریان ارائه دهید:

• نمودارها
• نمودار
• نمودارها
• نمودارهای دایره ای
• ویجت ها

و بسیاری از انواع تجسم های دیگر که در نرم افزار گزارش دهی مشتری مدرن وجود دارند.

اینها نه تنها گزارش شما را تعاملی تر می کنند، بلکه درک آنها برای مشتریان نیز آسان تر است.

آنها می توانند پیشرفت را در یک نگاه ببینند و همچنین موانع احتمالی را تشخیص دهند. این در نهایت منجر به تصمیم گیری بهتر می شود.

بینش ها و توصیه های عملی

ممکن است فکر کنید که کشیدن داده ها از یک پلتفرم و افزودن آن به یک گزارش برای ایجاد گزارش و فراخوانی آن به اندازه کافی خوب است.

شاید، اگر هدف اصلی شما فقط ارسال به روز رسانی باشد.

با این حال، فرض کنید می خواهید یک گزارش برای مشتریان واقعا ارزشمند باشد.

در این مورد، باید بینش ها و توصیه های عملی به آنها بدهید روی برای نتایج بهتر در آینده چه باید کرد.

اینها برخی از موضوعاتی هستند که می توانید در گزارش های خود پوشش دهید تا ارزش بیشتری بیافزایید:

• چه چیزی تا کنون خوب کار می کند؟
• چه چیزی خوب کار نمی کند و چرا؟
• چه چیزی را باید تغییر داد تا نتایج بهتری حاصل شود؟
• رقبا چه کاری را بهتر انجام می دهند و مشتری برای شکست دادن آنها چه کاری می تواند انجام دهد؟

فقط چند جمله می تواند گزارش شما را بسیار ارزشمندتر کند.

این امر به ویژه در صورتی که مخاطب مورد نظر در سطح اجرایی در شرکت مشتری باشد، صادق است.

گزارش های مشتری سفارشی برای کانال های بازاریابی مختلف

همانطور که قبلا ذکر شد، گزارش مشتری برای صنایع و مشتریان مختلف شباهت هایی دارد.

با این حال، اگر می‌خواهید یک رابطه مشتری آژانس شگفت‌انگیز داشته باشید، می‌خواهید با توجه به مشتریان مختلف و پلتفرم‌های مورد استفاده و همچنین اهدافی که می‌خواهید به آنها برسید، گزارش‌های سفارشی ایجاد کنید.

گزارش مشتری SEO

گزارش های مشتری SEO باید دید مشتریان شما را در مورد تلاش های شما فراهم کند روی بهینه سازی موتور جستجو. این یکی از رایج‌ترین موارد استفاده برای گزارش‌گیری مشتری است، بنابراین به راحتی می‌توان الگوهایی را با تمام معیارها و ابزارک‌های مناسب برای این مورد استفاده پیدا کرد.

اینها KPIهایی هستند که می توانید در گزارش های خود استفاده کنید:

• ترافیک ارگانیک
• کلمات کلیدی جدید و گمشده
• حرکات کلمات کلیدی
• بک لینک های جدید و گم شده
• تبدیل از ترافیک ارگانیک
• و خیلی های دیگر

گزارش های مشتری رسانه های اجتماعی

این یک دسته گزارش نسبتاً گسترده است، به لطف انواع کانال های رسانه های اجتماعی که امروزه در دسترس هستند.

با این حال، متوجه خواهید شد که اکثر ابزارهای گزارش دهی خوب برای هر یک از آنها الگوهایی دارند. برای هر کدام از پلتفرم‌های رسانه اجتماعی که گزارش می‌دهید، در اینجا برخی از معیارهایی که باید لحاظ کنید آمده است:

• رسیدن
• برداشت ها
• نرخ رشد مخاطب
• نامزدی
• بازدیدهای ویدیویی
• و خیلی های دیگر

گزارش های مشتری PPC

برای گزارش‌دهی مشتری، گزارش‌های PPC بسیار مهم هستند زیرا ROI فوری را نشان می‌دهند: چه مقدار پول سرمایه‌گذاری شده است و چه سودی به دست می‌آید.

بنابراین دقت لازم است.

اینها برخی از معیارهای اصلی هستند که باید در گزارش PPC خود لحاظ کنید:

• هزینه به ازای هر کلیک
• نرخ کلیک
• نرخ تبدیل
• هزینه هر خرید
• برداشت ها
• و دیگران

5 بهترین روش برای گزارش مشتریان آژانس

داده ها را توضیح دهید

مشتری شما احتمالاً چیز زیادی در مورد معیارها و داده های بازاریابی نمی داند – به همین دلیل است که آنها شما را استخدام کرده اند.

ایده خوبی است که زمانی را کنار بگذارید و مهمترین زبانی که ممکن است در گزارش اشتباه گرفته شود را توضیح دهید.

به عنوان مثال، تفاوت بین هزینه هر کسب و هزینه هر سرنخ را توضیح دهید.

یا شاید، دقیق تر روی معیارهایی مانند نرخ کلیک

هر چه آنها معنی معیارها را بهتر درک کنند، احتمال اینکه از نتایج شما به وجد بیایند بیشتر است.

بدون معنی اضافه، معیارها فقط اعداد هستند روی یک صفحه نمایش برای آنها

پیشرفت خود را به نمایش بگذارید

خوب است که به نتایج خود افتخار کنید و اگر زمانی را برای نشان دادن آنها اختصاص ندهید، از مشتریان خود انتظار نداشته باشید که این نتایج عالی را درک کنند.

هر بار که پیشرفت بزرگی به دست می آورید، در گزارش خود به عنوان اولین چیزی که هنگام باز کردن می خوانند برجسته کنید.

به عنوان مثال، به دست آوردن یک مشتری جدید برای آنها.

یا از نظر ترافیک ارگانیک یا بک لینک یا موارد مشابه رقبای خود را شکست دهند.

ممکن است زیاد به نظر نرسد، اما یک مدرک عالی برای ROI است و می تواند الهام بخش مشتریان باشد تا کار بیشتری به شما بدهند.

جمع آوری داده های خود را خودکار کنید

هر یک از نرم افزارهای گزارش گیری ذکر شده در بالا یک ویژگی مشترک دارند. آنها با پلتفرم های بازاریابی ادغام می شوند به طوری که وقتی گزارشی ایجاد می کنید، همه داده ها از قبل وجود دارند.

با یک مثال توضیح می دهیم.

شما کمپین های تبلیغاتی فیس بوک را برای یک مشتری اجرا می کنید و می خواهید یک گزارش هفتگی برای آنها ارسال کنید.

به جای اینکه از آنها بخواهید به داشبورد متا خود نگاه کنند یا داده ها را از داشبورد در یک گزارش جدید کپی و جایگذاری کنند، می توانید کار دیگری انجام دهید.

شما فقط حساب تبلیغات فیس بوک مشتری را به ابزار گزارش خود متصل می کنید و داده های آنها در زمان واقعی نشان داده می شود.

هر بار که یک گزارش جدید ایجاد می کنید، با داده های جدید تازه می شود.

شما در زمان زیادی صرفه جویی می کنید و داده های گزارش همیشه دقیق هستند.

گزارش های خود را برنامه ریزی کنید

اگر مشتریان زیادی دارید، یادآوری هر یک از آنها همیشه دردسرساز خواهد بود.

حتی با داشتن یک مدیر حساب اختصاصی برای هر مشتری، باید به طور منظم گزارش ها را ارسال کنید و مطمئن شوید که دقیق و به روز هستند.

نرم‌افزار گزارش‌دهی مدرن به شما امکان می‌دهد تا گزارش‌ها را برای خروج برنامه‌ریزی کنید روی تاریخ های مشخص

به عنوان مثال، یک بار در هفته، یک بار در ماه، و یا در فواصل زمانی سفارشی.

و از آنجایی که گزارش‌ها مستقیماً به حساب‌های مشتریان متصل می‌شوند، داده‌ها همیشه تازه و دقیق هستند.

این باعث صرفه جویی در وقت آژانس شما می شود و فضای بیشتری برای انجام کار واقعی به جای گزارش مشتری باقی می گذارد.

از الگوهای گزارش قابل تنظیم استفاده کنید

شروع یک گزارش می تواند شبیه خیره شدن به یک جای خالی باشد page با انشا برای نوشتن خوشبختانه امروزه اکثر ابزارهای گزارش دهی دارای الگوهای گزارش دهی برای کاربردهای مختلف هستند.

به عنوان مثال، Whatagraph بیش از 100 قالب دارد.

آنها موارد استفاده مختلفی مانند SEO، PPC، تبلیغات پولی، Shopify، Bigcommerce، پلتفرم های مختلف رسانه های اجتماعی و موارد دیگر دارند.

برای شروع می توانید فقط یک الگو بگیرید و حاوی مرتبط ترین نقاط داده برای آن مورد استفاده باشد.

به سادگی حساب های مشتری خود را متصل کنید و داده ها در مقابل چشمان شما جمع می شوند.

همچنین، می‌توانید این گزارش‌ها را مطابق میل خود سفارشی کنید: با طراحی، ویجت‌ها، نقاط داده، رنگ‌ها، فونت‌ها و موارد دیگر.

ابزارهای گزارش دهی برای آژانس های بازاریابی در سال 1403

روزهایی که مجبور بودید به صورت دستی گزارش بسازید، مدت هاست گذشته است.

معمولاً داده‌های پلتفرم‌های بازاریابی مختلف را کپی و در یک ارائه پاورپوینت جای‌گذاری می‌کنید. آژانس‌های امروزی از ابزارهای مدرن گزارش‌دهی مشتری استفاده می‌کنند که به مشتریان اجازه می‌دهد گزارش‌ها را به عنوان صفحات وب در فضای ابری مشاهده کنند.

ابزارهای گزارش‌دهی مدرن از اتوماسیون برای صرفه‌جویی در وقت آژانس‌ها و همچنین ارائه برخی مزایای برای مشتریان استفاده می‌کنند.

نرم‌افزار گزارش‌دهی خودکار می‌تواند با وارد کردن معیارهای کلیدی در قالب گزارش مشتری هر هفته یا ماه، به تسریع گزارش مشتری کمک کند.

در اینجا محبوب ترین ابزارهای گزارش مشتری برای آژانس های دیجیتال مارکتینگ آورده شده است.

واتاگراف

Whatagraph یک ابزار گزارش بازاریابی است که برای آژانس ها ساخته شده است. دارای ویژگی هایی مانند اتوماسیون گزارش (ایجاد و تحویل گزارش)، گزارش های خودکار و داشبوردهای گزارش دهی مستقیم مشتری، ادغام بیش از 40 داده و بسیاری موارد دیگر.

بزرگترین مزیت Whatagraph سهولت استفاده از آن است که به لطف سازنده گزارش کشیدن و رها کردن است. اگر نمی خواهید از ابتدا گزارش ایجاد کنید، بیش از 100 قالب گزارش برای موارد استفاده مختلف وجود دارد که می توانید از آنها شروع کنید.

حتی یک ویژگی برچسب سفید برای آژانس ها وجود دارد که به شما امکان می دهد آرم Whatagraph را حذف کنید و آژانس خود را به عنوان نویسنده گزارش اضافه کنید.

در مورد جنبه های منفی، Whatagraph می تواند برای آژانس های کوچکتر بسیار گران باشد، با ارزان ترین طرح که از 223 دلار در ماه شروع می شود.

AgencyAnalytics

AgencyAnalytics که برای آژانس ها ساخته شده و توسط آن استفاده می شود، بیش از 6000 نمایندگی دارد که از این محصول برای خودکار کردن گزارش مشتریان خود استفاده می کنند.

یکی از بزرگ‌ترین مزیت‌ها این است که این ابزار بیش از ۷۵ ادغام داده را ارائه می‌کند و بسیاری از رقبا را در گرد و غبار رها می‌کند.

اگر سئو کار می کنید، این ممکن است بهترین گزینه برای شما باشد زیرا مجموعه ابزار سئو داخلی خود را دارد. شما می توانید بک لینک ها را نظارت کنید، رتبه بندی ها را ردیابی کنید و ممیزی های فنی را مستقیماً از AgencyAnalytics انجام دهید.

ممکن است تمام زنگ ها و سوت های یک ابزار سئوی مستقل را نداشته باشد، اما یکی از بهترین ابزارهای گزارش دهی برای آژانس ها در نظر گرفته می شود.

در مورد نکات منفی AgencyAnalytics، باید به قیمت گذاری اشاره کنیم.

به نظر می رسد رقابتی باشد زیرا از 12 دلار در ماه / کمپین شروع می شود، اما با شروع اضافه کردن مشتریان و کمپین های بیشتر، باید ریاضیات درستی انجام دهید و حتی گران تر از سایر ابزارها خواهد بود. روی این لیست

رشد نیروانا

اگر نمی‌خواهید به سراغ ابزارهای گزارش‌دهی با قیمت بالا بروید و می‌خواهید به یک تازه‌وارد فرصت بدهید، GrowthNirvana یک بازیکن نسبتاً جدید در عرصه تحلیل است.

بیش از 300 منبع داده را با پلتفرم های بازاریابی مختلف و همچنین انبارهای داده ارائه می دهد.

شما می توانید از آن برای ایجاد گزارش های بازاریابی و همچنین داشبوردهای زنده استفاده کنید که مشتریان می توانند در زمان واقعی به آنها دسترسی داشته باشند.

در مورد جنبه های منفی، هیچ طرح رایگان و قیمت گذاری در دسترس عموم وجود ندارد.

با این حال، آزمایش رایگان 30 روزه برای کمک به شما برای شروع کافی است.

مگالیتیک

اگر می خواهید گزارش مشتری را به روشی مقرون به صرفه انجام دهید، Megalytic ممکن است انتخاب خوبی برای آژانس شما باشد.

دو راه برای دریافت این ابزار وجود دارد: به عنوان یک رابط برای Looker Studio (سابق Google Data Studio) و به عنوان یک ابزار گزارش مستقل.

از آنجایی که ما در درجه اول به مورد دوم علاقه مندیم، باید بدانید که ابزار گزارش مستقل 39.99 دلار در ماه برای 10 گزارش، 10 اتصال و یک کاربر هزینه دارد.

اگر یک آژانس بسیار کوچک را اداره کنید، ممکن است به اندازه کافی خوب باشد، اما به زودی از این محدودیت خارج خواهید شد.

به غیر از این، این یک ابزار بسیار شهودی است که استفاده از آن آسان است، تنها با یک نقطه ضعف عمده – زمانی که حجم زیادی از داده را مدیریت می کند، می تواند مشکل ساز شود.

خوراکی های کلیدی

• گزارش آژانس بازاریابی به ایجاد رابطه آژانس مشتری کمک می کند. اعتماد را القا می کند، بازگشت سرمایه را ثابت می کند، و به شما به عنوان یک آژانس اجازه می دهد تا مشتری را راحت تر در آینده به فروش برسانید.
• یک گزارش خوب باید اهداف و شاخص های کلیدی عملکرد، نمایش بصری نتایج شما و همچنین بینش داشته باشد. روی چه چیزی خوب پیش رفت و چرا
• ابزارهای گزارش دهی مشتری زیادی برای انتخاب وجود دارد، بنابراین ابزاری را انتخاب کنید که دارای ادغام داده های مورد نیاز، یک UX قوی و قیمت عالی است.
• برای ایجاد گزارش‌های مشتری شگفت‌انگیز، داده‌های موجود در گزارش‌ها را برای مشتریان خود توضیح دهید و پیشرفتی که داشته‌اید را به نمایش بگذارید
• علاوه بر این، داده هایی را که از حساب های مشتریان جمع آوری می کنید، خودکار کنید. همچنین گزارش ها را خودکار کنید و آنها را برای بازه های زمانی مشخص برنامه ریزی کنید. همچنین به استفاده از الگوهای گزارش قابل تنظیم کمک می کند زیرا آنها سرعت ایجاد گزارش را افزایش می دهند process.

نتیجه

گزارش های مشتری یکی از مهمترین بخش های مجموعه ابزار آژانس است. آنها فقط پیشرفت را به مشتریان شما منتقل نمی کنند.

آنها همچنین به ایجاد شفافیت و اعتماد کمک می کنند. به عنوان یک امتیاز، آنها اعتماد مشتری را برای ادامه کار با شما و حتی افزایش هزینه های خود به مشتری القا می کنند.

به لطف ابزارهای گزارش‌دهی مدرن، ایجاد و ارسال گزارش‌ها دیگر دردسرساز نیست. شما می توانید بخش های خسته کننده ایجاد گزارش را خودکار کنید.

به این ترتیب می توانید در زمان و هزینه آژانس خود صرفه جویی کنید. در نهایت، شما می توانید تمرکز کنید روی چیزهایی که مهم هستند – مانند جذب مشتریان بیشتر.