تقریباً سال 2020 است و هر برند تجارت الکترونیک باید از معیارهای کلیدی برای مشخص کردن تبلیغات، افزایش فروش و بهبود رضایت استفاده کند.

اما میلر، سردبیر ارشد Bizzmark، معیارها را “چیزی که می تواند حضور آنلاین شما را ایجاد یا شکست دهد” می نامد. او می رود روی: “برای موفقیت در بازار رقابتی آنلاین، باید اهداف قابل اندازه گیری تعیین کنید، معیارهای مناسب را برای ردیابی انتخاب کنید و عملکرد آنلاین خود را به طور مداوم تجزیه و تحلیل کنید.”

ایجاد ارتباط: معیارهای تبلیغات

ده ها معیار تبلیغاتی مختلف وجود دارد که می توانید در کانال ها و پلتفرم های مختلف ردیابی کنید. برخی برای جستجو، برخی دیگر برای اجتماعی و برخی دیگر برای تبلیغات پولی. طبق یکی از راهنماهای Klipfolio، تنظیم معیارهای بازاریابی قابل اندازه‌گیری می‌تواند به شما کمک کند عملکرد بازاریابی دیجیتال را در سئو، رشد رسانه‌های اجتماعی و موارد دیگر ردیابی کنید: «با استفاده از چنین کانال‌های متنوعی، برای تیم‌های بازاریابی مهم است که به طور فعال پیشرفت و عملکرد را دنبال کنند. در زمان واقعی با معیارهای بازاریابی مناسب. بنابراین معیارهای بازاریابی “درست” کدامند؟ اینها پنج موردی هستند که ما توصیه می کنیم مارک های تجارت الکترونیک با آنها شروع کنند.

• اسناد بازاریابی: مشخص کنید که ترافیک شما از کجا می آید – ترافیک جستجوی ارگانیک یا یک تبلیغ پولی؟ آیا مردم از یک دستگاه تلفن همراه یا دسکتاپ مرور می کنند؟
• نرخ کلیک: شما در حال دریافت پیام خود هستید، اما آیا این پیام در حال فرود است؟ به تعداد دفعاتی که مردم برای ایمیل ها، کمپین های اجتماعی، PCC و موارد دیگر کلیک می کنند نگاه کنید.
• بازدیدکنندگان بازگشتی: آیا دنبال کننده ای ایجاد می کنید یا فقط باعث می شوید مردم از آن عبور کنند؟ بازگشت بازدیدکنندگان نشانه خوبی است که محتوای بازاریابی شما کارآمد است – فقط باید چند ترفند برای افزایش تبدیل واقعی ایجاد کنید.
• رها شدن قیف: جایی را که می توانید بر اساس آن بهینه سازی کنید، برجسته کنید روی جایی که مردم سفر خود را رها می کنند. بود روی دومین ایمیل قطره ای؟ یک بار به فرود رسیدند page?

فروش نام تجاری شما: معیارهای فروشگاهی

بازاریابی و فروش بیش از هر زمان دیگری به هم مرتبط هستند، بنابراین برخی از این معیارهای فروش با معیارهای تبلیغاتی همپوشانی دارند. این شاخص‌های کلیدی عملکرد را دنبال کنید تا ببینید وقتی افراد در آنجا فرود می‌آیند، ویترین فروشگاه شما چقدر خوب کار می‌کند.

• نرخ پرش: چند نفر بعد از یک بار سایت شما را ترک می کنند page? اگر این تعداد زیاد است، باید در طراحی و محتوای وب سایت خود تجدید نظر کنید تا بازدیدکنندگان را تشویق کنید که به اطراف بمانند.
• سیارزش مادام العمر کاربر: این را به عنوان حفظ مشتری در نظر بگیرید. شامل: درآمد تقسیم شده هرچه تعداد دفعات خرید شما بیشتر باشد و پایگاه مشتری شما بزرگتر باشد، LTV شما برای کسب و کار شما در تصمیم گیری های آینده مهم تر خواهد بود.
• بازدید از صفحه: آیا به افرادی که می خواهید برسید می رسید؟ نگاهی به تعداد بازدید از صفحه نسبت به سایر معیارهای بازاریابی شما یک عکس فوری از اثربخشی به شما می دهد.
• رها شدن سبد خرید: شما به مخاطبان خود دسترسی پیدا کرده اید، آنها را به سایت خود آورده اید، محصولات خود را به آنها نشان داده اید، آنها را تشویق به “افزودن به سبد خرید” کرده اید – فقط برای اینکه آنها قبل از پردازش پرداخت آن را رها کنند. چه چیزی اشتباه پیش رفت؟ برندهای تجارت الکترونیک اغلب تسویه حساب می کنند process خیلی سخت یا گیر روی هزینه های حمل و نقل شگفت انگیز، باعث می شود مشتریان کشتی را رها کنند. اگر نرخ رها کردن سبد خرید شما بالا است، زمان آن رسیده است که پرداخت و ایجاد حساب خود را دوباره ارزیابی کنید process.

آوردن آن به خانه: معیارهای حمل و نقل

زمینه: رابطه شما با مشتریان پس از انجام یک فروش به پایان نمی رسد. چگونه می توانید تجربه آنها را در آخرین مایل بهبود ببخشید؟

• دقت موجودی: پیام “تمام موجودی” راه خوبی برای ترغیب مشتریان به بازگشت به فروشگاه شما است. مطمئن شوید که سهامی که به صورت آنلاین فهرست می کنید منعکس کننده موجودی واقعی شما است.
• در زمان تحویل: نظرات مشتریان عالی را می خواهید؟ تحویل سریع و مطمئن است روی این روزها در صدر فهرست همه افراد قرار دارد، پس حتما این عدد را تا حد امکان بالا نگه دارید.
• نرخ بازگشت: این یکی بسته به همه پایه های شما را پوشش می دهد روی دلیل بازگشت اگر این نرخ بالا است، به این فکر کنید که این بازده ها از کجا می آیند و چگونه می توانید رضایت از پرش را افزایش دهید.

به عنوان یک امتیاز، به امتیاز خالص تبلیغ کننده به عنوان یک شاخص نهایی خوب و معیار مربوطه نگاه کنید. NPS اثربخشی تبلیغات، تعامل در فروشگاه و رضایت حمل و نقل را در نظر می گیرد و هر سه منطقه را زیر یک سقف قرار می دهد.

چند کانالی: بازاریابی، ویترین فروشگاه و تحقق را با هم به ارمغان می آورد

با تجارت الکترونیک چند کاناله، نمی توانید تلاش های بازاریابی را از فروش خود یا مدیریت موجودی خود را از فروش خود جدا کنید. کارایی شما در بازاریابی بر اندازه فروش شما تأثیر می گذارد، اندازه فروش شما بر هزینه های حمل و نقل شما تأثیر می گذارد، هزینه های حمل و نقل شما بر سودآوری شما تأثیر می گذارد، سودآوری شما بر هزینه تبلیغات شما تأثیر می گذارد … شما این ایده را دریافت کردید، درست است؟ همه آنها به هم مرتبط هستند و شما باید با آنها چنین رفتار کنید. برای ثابت نگه داشتن همه چیز در تجارت الکترونیک چند کاناله، به دو چیز نیاز دارید: فهرست کوتاهی از KPIهای مهم برای نام تجاری تجارت الکترونیک خود و راهی برای تجسم روش تعامل این معیارها، که در نهایت بر نتیجه شما تأثیر می گذارد. می توانید از معیارهای مشخص شده در بالا به عنوان نقطه شروع استفاده کنید و آنها را بر اساس محدود کنید روی آنچه برای برند شما مهم است تغییر طرز فکرتان برای فکر کردن به بازاریابی، فروش و تحقق بخشی از یک موجودیت یک چیز است. اما در واقع آوردن آنها به زیر یک سقف دیگری است. جدا بودن پلتفرم ها به این معنی نیست که معیارهای شما باید در یک سیلو باقی بمانند. به عنوان مثال، می‌توانید از داشبورد تجزیه و تحلیل سود استفاده کنید تا مرتبط‌ترین معیارها را برای تبلیغات، فروش و برآورده شدن جمع آوری کنید. نظارت بر سود و عملکرد بازاریابی شما در تجارت الکترونیک نباید سخت باشد – و یک داشبورد واحد برای همه معیارهای شما این کار را آسان‌تر می‌کند.

تصویر شاخص از طریق DepositPhotos.