چک لیست 7 مرحله ای ورود مشتری برای آژانس های بازاریابی

یک آژانس بازاریابی باید بسیاری از کارها را به درستی انجام دهد تا مشتریان را به دست آورد و حفظ کند، که از جذب مشتری شروع می شود.

اولین و مهمترین بخش کار با یک مشتری جدید، ورود به سیستم است process.

اگر این کار را به درستی انجام دهید، اهداف مناسبی را برای مشتری تعیین کرده و او را برای همکاری با شما هیجان زده خواهید کرد. اگر این کار را اشتباه انجام دهید، آنها تعجب خواهند کرد که آیا تصمیم درستی برای همکاری با شما گرفته اند یا خیر.

امروز، ما قصد داریم یک مشتری را در حال نصب به شما نشان دهیم process برای آژانس بازاریابی شما

آنچه خواهید آموخت

• چیزی که مشتری آژانس بازاریابی از آن استفاده می کند process است
• چک لیست 7 مرحله ای برای جذب مشتریان آژانس بازاریابی شما
• روش بهبود ورود مشتری process

مشتری آژانس بازاریابی چیست؟ process?

ورود مشتری process مسیری است که مشتری پس از امضای قرارداد طی می کند، جایی که یک آژانس بازاریابی اطلاعاتی در مورد کسب و کار، اهداف و فرآیندهای آنها برای بازاریابی محصولات و خدمات خود جمع آوری می کند.

سوار شدن process زمانی شروع می شود که یک مشتری قراردادی را امضا می کند و یک آژانس شروع به ارسال اولین محصولات تحویلی می کند.

هدف از ورود مشتری آژانس process تعیین انتظارات، تعیین قوانین اساسی برای کار با یکدیگر، توضیح آنچه ارائه خواهد شد، و انتقال از فروش به موفقیت مشتری تا حد امکان آسان است.

سوار شدن انواع مختلفی دارد:

• حضور مشتری که هیچ تجربه قبلی در زمینه بازاریابی ندارد
• حضور مشتری که از آژانس دیگری به آژانس شما تغییر مکان داده است
• جذب مشتری که قبلاً یک بخش بازاریابی داخلی دارد اما نیاز به پشتیبانی دارد

چرا مشتری در حال ورود است process برای آژانس های بازاریابی مهم است؟

ورود مشتری process برای آژانس های بازاریابی دیجیتال مهم است زیرا به هر دو طرف اجازه می دهد تا یکدیگر را درک کنند و انتظاراتی را برای رابطه تعیین کنند.

تولید کار عالی کافی نیست.

همچنین ضروری است که مصرف کننده از رابطه راضی باشد.

پذیرش مشتری یکی از اولین تعاملاتی است که مشتری شما با آژانس شما خواهد داشت.

این می تواند لحن روابط شما را تعیین کند و اولین برداشت ها را ایجاد کند. و به عنوان یک صاحب آژانس، می خواهید اطمینان حاصل کنید که در هر فرصتی که به دست می آورید، مشتریان خود را تحت تأثیر قرار می دهید.

اغلب، آژانس ها در برخورد با ورود اشتباه می کنند process به عنوان یک فکر بعدی

و فقط یک جلسه شروع سریع برای ورود به یک مشتری جدید خواهد داشت.

به حضور مشتری فکر کنید process به عنوان ادامه راه بازاریابی شما.

بیشتر روابط آژانس مشتری جدید با یک دوره آزمایشی 3 ماهه شروع می شود. اجرای، طراحی و تایید کمپین ممکن است 2 تا 4 هفته اول طول بکشد.

این بدان معناست که شما اساساً در تلاش هستید تا مشتری را تنها در 8 هفته تحت تأثیر قرار دهید.

در آن زمان، از شما انتظار می رود پیشرفت داشته باشید و نتایجی را برای ادامه قرارداد به نمایش بگذارید. این می تواند به طور فزاینده ای در برخی از جایگاه ها و برای برخی کانال ها دشوار باشد.

از هر فرصتی برای ایجاد یک اثر خوب استفاده کنید که می تواند به حفظ مشتری شما کمک کند روی یک قرارداد طولانی تر به این ترتیب است که فرآیندهای ورود به مشتری برای رشد آژانس شما بسیار مهم است.

آنها می توانند به نگه داشتن مشتری برای مدت طولانی تری کمک کنند و میانگین LTV شما را بهبود بخشند.

در اصل، حضور مشتری برای موارد زیر مهم است:

• از همان ابتدا انتظارات درستی داشته باشید
• ارزش آژانس خود را برای کسب و کارشان نشان دهید
• کاهش ریزش مشتری
• برنامه ای برای آینده تنظیم کنید

چک لیست 7 مرحله ای برای حضور مشتری در آژانس بازاریابی

پذیرش صحیح مشتریان کلید شروع رابطه شماست روی پایه درست این ایده خوبی است که یک چک لیست داشته باشید که هر بار که مشتری جدیدی دارید، بتوانید به جای نوشتن مطالب از ابتدا، آن را مرور کنید.

چک لیست می تواند شما را تسریع کند process و اطمینان حاصل شود که همه روی تیم است روی همان page. درک و اجرای آنها نیز آسان است.

در اینجا یک چک لیست 7 مرحله ای برای مشتریان آژانس بازاریابی داخلی وجود دارد

1. یک مدیر حساب اختصاص دهید

مدیران حساب مانند پذیرایی در هتل آژانس بازاریابی شما هستند. آنها اولین نقطه ارتباط مشتریان با آژانس شما هستند و آنها همه چیز را در مورد کاری که برای آن حساب انجام می شود می دانند.

معمولاً یک مشتری یک مدیر حساب دارد.

از سوی دیگر، یک مدیر حساب دارای چندین مشتری است که در یک آژانس بازاریابی مدیریت می کنند. مسئولیت های مدیر حساب عبارتند از:

• سوار شدن به مشتری
• آنها را با رویه های عملیاتی استاندارد آژانس بازاریابی آشنا می کند
• درک نیازهای حساب های مشتری
• برقراری ارتباط با مشتری در مورد پیشرفت کارشان
• آنها را در مورد تغییرات مهم در حساب خود مطلع کنید
• بودن روی آماده به کار برای پاسخگویی به تماس ها، ایمیل ها و انواع دیگر درخواست های مشتری آژانس بازاریابی

قبل از انجام هر کاری، مشتری خود را به نقطه تماس آنها در آژانس بازاریابی خود معرفی کنید.

به این ترتیب، آنها می دانند که با چه کسی ارتباط برقرار کنند.

اگر یک آژانس بازاریابی مستقر هستید و مشتریان زیادی پشت سر خود دارید، باید یک مدیر حساب اختصاصی برای یک صنعت یا کانال خاص داشته باشید.

همچنین تعیین مدیری که به بهترین وجه با سبک ارتباطی و ترجیحات مشتری هماهنگ باشد، مفید است. داشتن یک مدیر حساب می تواند به آژانس نشان دهد که شما حرفه ای هستید و عملیات خود را در یک راستا قرار داده اید.

2. سوال بپرسید

به اشتراک گذاشتن پرسشنامه مشتری بخش مهمی از پذیرش مشتری استوار است process، زیرا به شما امکان می دهد با مشتری و نیازهای او بیشتر آشنا شوید.

یک پرسشنامه مشتری جدید با یک سری سوالات در مورد نیازها و انتظارات مشتری می تواند به حفظ هر دوی شما کمک کند روی همان page سریعتر

همچنان باید تا آنجا که می توانید در مورد صنعت مشتری، رقبا و بازار هدف تحقیق کنید.

این به شما کمک می کند اطلاعاتی را برای ساختن شخصیت های خریدار و استراتژی های محتوا استخراج کنید.

با این حال، ورودی مشتری می تواند برای بینش داخلی و سرعت بخشیدن به تحقیقات شما بسیار مهم باشد process.

برخی از سوالات مربوط به ورود مشتری عبارتند از:

• اهداف اصلی بازاریابی و فروش شما برای این سه ماهه/سال چیست؟
• به نظر شما نقطه اصلی فروش منحصر به فرد محصول یا خدمات شما چیست؟
• رقبای اصلی شما چه کسانی هستند و باید در مورد آنها چه بدانیم؟

اینها نمونه هایی هستند که باید در پرسشنامه مشتری خود بگنجانید.

هرچی بیشتر بهتر. شاید پرسیدن همه این سؤالات از مشتری جدید خسته کننده به نظر برسد، اما شما قادر خواهید بود انتظارات مشتری را راحت تر هماهنگ کنید و برآورده کنید.

می‌توانید پرسش‌نامه‌هایی را در چیزی به‌عنوان پایه‌ای مانند Google Forms یا با ابزار ایجاد کنید. یا از Google Docs یا چیزی ساده استفاده کنید.

3. آنها را در ابزارها و CRM خود ادغام کنید

تا زمانی که تمام اطلاعات مشتری را نداشته باشید، ورود هیچ مشتری به پایان نمی رسد.

ابزار مدیریت ارتباط با مشتری تمام اطلاعات مشتری را ذخیره می کند، بنابراین شما همیشه آن را به راحتی در دسترس خواهید داشت.

حساب های مشتری را در CRM خود ایجاد کنید و سپس جزئیات مرتبط مانند صنعت، اندازه شرکت، اطلاعات تماس، صورتحساب و قراردادها را اضافه کنید.

این کمک می کند تا ورود مشتری به صورت کارآمد باشد و مکانی را برای یافتن مهم ترین اطلاعات مشتری به شما می دهد.

اگر آژانس کوچکتری هستید و مشتریان زیادی ندارید، می‌توانید از ابزارهایی مانند Excel یا Airtable نیز استفاده کنید. آژانس های بزرگتر از CRMهایی که داده ها را در یک مکان ذخیره می کنند، بهره مند خواهند شد.

جذب مشتری موثر process همچنین آنها را در ابزار مدیریت پروژه شما گنجانده است.

به عنوان بخشی از ورود مشتری جدید process، این مرحله تضمین می کند که مشتریان جدید را به پروژه های خود اضافه می کنید و اهداف، وظایف و ضرب الاجل تعیین می کنید.

می توانید از چیزی مانند Asana، Trello یا حتی Notion استفاده کنید.

مشتری جدید شما معمولاً به نرم افزار مدیریت پروژه شما دسترسی ندارد، بنابراین این کار صرفاً برای اهداف داخلی است.

4. یک تیم را تعیین کنید

اعضای تیم را به حساب اختصاص دهید تا از مشتری جدید، پروژه و حجم کار مطلع شوند.

اختصاص اعضای خاص به مشتریان جدید، نقش ها و مسئولیت های کمپین های بازاریابی را تعیین می کند.

این به معنای اضافه کردن پرسنل مانند:

• مدیران تبلیغات پولی
• بازاریابان محتوا
• سردبیران
• طراحان
• توسعه دهندگان
• کپی رایترها

این بخش از مشتری در حال ورود است process در درجه اول برای استفاده داخلی است، اما برای آگاه کردن تیم شما از نیازهای مشتریان جدید ضروری است.

آن‌ها می‌توانند نگاهی به کسب‌وکار مشتری، وب‌سایت، حساب‌های رسانه‌های اجتماعی، نمایه بک لینک و هر چیز دیگری که برای آماده شدن برای جلسه اولیه نیاز دارند بیاندازند.

5. یک جلسه ابتدایی را برنامه ریزی کنید

برای اطمینان از اینکه شما هر دو هستید، یک جلسه اولیه با مشتری جدید برنامه ریزی کنید روی همان page.

یک جلسه شروع برنامه ریزی شده به مشتریان این فرصت را می دهد که:

• سوالاتی در مورد خود بپرسید process
• پاسخ های خود را از طریق پرسشنامه حضوری روشن کنید
• به شما اطلاعات بیشتری در مورد مشتریان خود، فروش می دهد process، و اهداف
• از قرارداد امضا شده عبور کنید
• اجازه دسترسی به ویژگی های وب آنها را بدهد

یک جلسه تعامل را تشویق می کند و به شما کمک می کند تا بینش هایی را که ممکن است در پرسشنامه حضور مشتری پوشش داده نشده اند، کشف کنید.

از نادیده گرفتن این مرحله در ورود به مشتری، حتی اگر مشتری را می شناسید، خودداری کنید.

در حالت ایده آل، جلسه باید ظرف چند روز پس از امضای قرارداد تنظیم شود تا به سرعت شروع شود.

6. از مشتریان خود استقبال کنید

یک کیت خوش آمد گویی می تواند یک لمس شخصی سازی شده خوب در چک لیست ورود مشتری شما باشد.

شما می توانید تعیین کنید که چه چیزی را در یک کیت خوش آمدگویی قرار دهید روی اطلاعات جمع آوری شده از جلسه اولیه و پرسشنامه شما.

این می تواند یک بسته واقعی و فیزیکی با مقداری کالای تجاری و نمایندگی یا یک بسته دیجیتالی به شکل یک ایمیل یا یک ارائه وب باشد.

بسته خوشامدگویی مشتری شما ممکن است شامل موارد زیر نیز باشد:

• طرح کلی از همکاری
• لیست افراد مسئول پروژه خود
• ابزاری که برای کار استفاده خواهید کرد روی پروژه آنها
• کانال ها و قوانین ارتباطی مورد توافق
• برنامه های ارسال گزارش
• زمان ملاقات توافق شده

مهم است که کیت را به جای یک کیت استاندارد که همه مشتریان شما دریافت می کنند شخصی سازی کنید.

به بسته خوش آمدگویی به عنوان یک مانع برای هدیه فکر کنید.

کمی تزیین و تازگی در ایجاد یک تجربه ثابت از حضور مشتری کمک زیادی می کند.

از آن برای برقراری ارتباط با بخش‌های مهم همکاری خود استفاده کنید و در عین حال قدردانی خود را برای اعتقاد آنها به آژانس خود ابراز کنید.

7. مشتری را مرتباً به روز کنید

اگر تازه با یک رابطه مشتری جدید شروع کرده اید، ایده محکمی است که در ابتدا جلساتی داشته باشید.

به این ترتیب، می توانید شخصاً آنها را در مورد پیشرفت و روابط کاری خود به روز کنید.

مدیر حساب یا مدیر بازاریابی شما می تواند جهت اصلی کار، اهداف، معیارهای کلیدی و هر چیز دیگری را که مشتری ممکن است نگران آن باشد، روشن کند.

گزارش‌دهی و به‌روزرسانی بخشی مستمر از برخورد با مشتریان است و فقط به فرآیندهای ورود مشتری محدود نمی‌شود.

زمانی را برای جلسات در یک یا دو ماه اول اختصاص دهید و با ایجاد یک رابطه عمیق تر، سود شما را به همراه خواهد داشت.

مهم است که وقتی رابطه جدید است، تا حد امکان تعامل شخصی داشته باشید. همانطور که مشتری با آژانس شما راحت تر می شود، می توانید به روز رسانی ها را از طریق کانال های آنلاین مانند Slack یا ایمیل با آنها به اشتراک بگذارید.

هر چه بیشتر با یک مشتری کار کنید، ممکن است این جلسات کمتر برگزار شود. با این حال، چند هفته اول بسیار مهم است، بنابراین زمانی را برای حضور مشتری در نظر بگیرید.

5 نکته برای بهبود حضور مشتری

همانطور که دیدیم، همراهی خوب شما و مشتری را برای یک همکاری قوی آماده می کند. حتی اگر سوار شدن یک روال است process برای هر مشتری جدید، سرمایه گذاری زمان و تلاش شما برای استقبال از مشتریان می تواند در ارجاعات و یک رابطه طولانی تر نتیجه دهد.

در اینجا چند راه وجود دارد که می‌توانید با استفاده از آن‌ها می‌توانید ورود مشتری خود را بهبود ببخشید process:

چالش های مشتری را درک کنید

به یاد داشته باشید که یک مشتری به شما نزدیک می شود زیرا دانش آنها از بازاریابی کاملاً کامل نیست. این بدان معناست که اغلب اوقات، آنها نمی دانند که می خواهند چه چیزی را حل کنند یا چگونه، اما می دانند که مشکل دارند.

به عنوان مثال، ممکن است فکر کنند که برای افزایش تولید سرنخ خود به سئو نیاز دارند.

با این حال، یک تماس اکتشافی اولیه ممکن است نشان دهد که یک قیف فروش نشتی باعث می شود که بسیاری از ترافیک واجد شرایط آنها در شکاف گم شود.

ممکن است متوجه شوید که دانش محدود آنها از بازاریابی دیجیتال مانع توانایی آنها در برقراری ارتباط مؤثر با مشکلاتشان می شود.

قرار دادن خود به جای مشتری می تواند به شما در کشف فرصت های رشد و بهبود کمک کند.

درک کنید که آنها به شما چه می گویند و چه چیزی را نمی دانند. درک خود را با تحقیق تکمیل کنید روی صنعت و خدمات آنها

آژانس‌های بازاریابی معمولاً اشتباه می‌کنند که مشتریان را به صنایع و جایگاه‌ها دسته‌بندی می‌کنند و همه آنها را با یک دریچه نگاه می‌کنند.

اتخاذ یک رویکرد شخصی تر برای همدلی با مشتریان می تواند به بهبود ارقام حفظ مشتری شما کمک کند.

قبل از شروع جلسه ایده پردازی داخلی داشته باشید

شما نمی خواهید از جلسات آغازین برای طوفان فکری و ایده پردازی استفاده کنید. جلسات شما باید اطلاعات را به اشتراک بگذارند یا استخراج کنند و لحن همکاری شما را تنظیم کنند.

اطمینان حاصل کنید که تیم خود را جمع آوری کرده و قبل از شروع جلسه اجباری یک جلسه داخلی داشته باشید تا در مورد نیازها، انتظارات، بودجه و هر جزئیات دیگری برای ارائه یک برنامه اقدام قوی صحبت کنید.

هر گونه تصور غلط را برطرف کنید و به سؤالاتی که تیم شما دارد پاسخ دهید.

این منجر به تجربه خوبی برای مشتری می شود زیرا آنها با تیم شما که قبلاً با محدوده کار، چارچوب زمانی و سایر اطلاعات آشنا هستند به جلسه می رسند.

علاوه بر این، این امکان را برای بحث های سازنده و کارآمدتر در طول جلسه فراهم می کند.

نزدیک شدن به جلسه آغازین روی یک جبهه آگاه یکپارچه همچنین می تواند مشتری جدید را تحت تاثیر قرار دهد و تخصص خود را به نمایش بگذارد.

مکرر ارتباط برقرار کنید

روابط با مشتری متکی است روی ارتباط

به روز رسانی مشتری یکی از ساده ترین راه ها برای برآورده کردن انتظارات مشتری و نشان دادن اینکه در حال کار هستید است. روی حساب آنها

علاوه بر گزارش‌ها، جلسات منظمی را برنامه‌ریزی کنید تا ببینید آیا مشتری به چیزی نیاز دارد یا سؤالی دارد.

یک بار در ماه خوب است، به شرطی که گزارش های هفتگی مشتری را نیز ارسال کنید.

این جلسات فرصتی برای مشتریان برای پرسیدن سوال، دریافت توضیحات است روی فرآیندها، ضرب‌الاجل‌ها، و شاخص‌های کلیدی عملکرد، و افراد واقعی که کار را برای آنها ارائه می‌کنند را ببینید.

آنها خیلی وقت گیر نیستند، اما این جلسات می توانند برای حفظ و رضایت مشتری معجزه کنند.

همچنین می‌توانید به مشتری اجازه دهید از طریق راه‌های ارتباطی دیگر، مانند ایمیل، در تماس باشد.

اگر می‌خواهید در دسترس‌تر باشید، می‌توانید تیم آن‌ها را به فضای کاری Slack خود اضافه کنید تا بتوانند با سؤالات و نظرات سریع تماس بگیرند.

با ROI پیشرو باشید

هنگام برخورد با مشتریان، به یاد داشته باشید که آنها به دنبال شواهد موفقیت هستند. این امر به ویژه در ابتدای رابطه شما بسیار مهم است.

حتی اگر در چندین فعالیت دیجیتال مارکتینگ افراط خواهید کرد، بهتر است کارهایی را که تأثیر فوری دارند اولویت بندی کنید. روی بازگشت سرمایه

هدف اصلی این است که مشتری با نشان دادن میزان درآمدی که در ازای آن برای آنها به دست می آورید، به ارزش خدمات شما پی ببرد.

به عنوان مثال، ممکن است در حال انجام سئو برای یک وب سایت جدید باشید. یکی از اولین کارهایی که می خواهید انجام دهید این است که کلمات کلیدی کم رقابت را هدف قرار دهید و بک لینک ها را به آنها هدایت کنید.

این به آنها کمک می کند تا به سرعت ایندکس شوند و ترافیکی را وارد کنند که می توانید به مشتری نشان دهید.

یادت باشه که هستی روی یک افسار محکم با یک مشتری جدید در ابتدای رابطه شما.

آنها به اندازه کافی به شما اعتماد کرده اند تا آژانس بازاریابی شما را امضا کنند روی، اما اکنون شما را بر اساس قضاوت می کند روی نتایج. امضای یک آژانس جدید نیز یک زمان چالش برانگیز برای مشتری است و آنها به دنبال تأیید اولیه تصمیم خود هستند.

پیشرو بودن با نتایجی در قالب تبدیل، ترافیک یا ثبت نام می تواند به جلب اعتماد آنها کمک کند.

پیشرفت را نشان دهد

مشتری شما می خواهد بداند که کارها بر اساس چگونه پیشرفت می کنند روی یک جدول زمانی

برای شما مهم است که پیشرفت را در فواصل زمانی منظم نشان دهید.

رویکرد نمایش و گفتن را در پیش بگیرید زیرا مشتریان می خواهند کار شما را ببینند.

این می‌تواند به معنای اشتراک‌گذاری فهرستی از فعالیت‌هایی باشد که در یک مقطع زمانی مشخص انجام خواهند شد.

به عنوان مثال، یک پروژه طراحی مجدد وب سایت می تواند دارای نقاط بازرسی زیر باشد:

• هفته 1: جمع آوری داده های مشتری و مواد طراحی
• هفته 2: ایده پردازی و قالب بندی سیمی
• هفته 3: ساخت اولین ماکاپ ها
• هفته 4: ارسال پیش نویس های طراحی به مشتری برای بازخورد
• هفته پنجم: اجرای طرح
• هفته 6: تکمیل وب سایت

چیزی به همین سادگی به مشتری این امکان را می دهد که از کار انجام شده زودتر از موعد آگاه شود. با این حال، وعده‌هایی ندهید که نمی‌توانید به آنها عمل کنید و همیشه سعی کنید وعده‌های کمتری بدهید و بیش از حد عمل کنید.

برقراری ارتباط با پیشرفت بخش مهمی از چک لیست ورود مشتری بازاریابی شما است. فقط منتظر نتایج و وظایف بزرگ نباشید زیرا زمان می برد.

همه انواع پیشرفت ها را به اشتراک بگذارید، حتی اگر آنها فعالیت های کوچکی باشند که ممکن است زمان زیادی از شما نگرفته باشد.

قبل از جلسات خود فکر کنید و به مشتریان خود نشان دهید که کمپین های آنها هر روز به جلو می روند.

خوراکی های کلیدی

• سوار شدن process یک گام مهم در ارتباط مشتری و آژانس است و به هر دو طرف اجازه می دهد تا زمینه های سالمی برای ارتباط ایجاد کنند
• مشتری را به یک مدیر حساب اختصاص دهید و یک پرسشنامه برای دریافت اطلاعات پروژه ارسال کنید
• مشتری را به برنامه CRM و مدیریت پروژه خود اضافه کنید، سپس اعضای تیم را به مشتری اختصاص دهید و یک تماس اولیه را برنامه ریزی کنید.
• پس از آن، کار را شروع کنید و مشتری را به طور مکرر در مورد پیشرفت از طریق گزارش ها و جلسات به روز کنید
• بهترین راه برای بهبود سوار شدن process درک واقعی نیازهای آنها است، و شما می توانید این کار را با گوش دادن به آنها در طول تماس های اکتشافی و پیدا کردن آنچه آنها واقعاً از آژانس شما نیاز دارند انجام دهید.

نتیجه

تاثیر راضی نگه داشتن مشتریان خود را دست کم نگیرید روی رشد آژانس شما در حالی که مشتریان شما بیشتر تحت تاثیر نتایج قرار خواهند گرفت، و هیچ جایگزینی برای آنها وجود ندارد، آنها را شروع کنید روی یک یادداشت قوی می تواند به رابطه شما کمک کند.

یک سوار شدن خوب process مشتریان شما را تحت تاثیر قرار می دهد و تصمیم آنها را برای انتخاب آژانس بازاریابی شما تقویت می کند.