چگونه مشتریان سئو را در 9 مرحله مدیریت کنیم

شما در حال حاضر اولین، پنجمین یا دهمین مشتری SEO خود را دریافت کرده اید.

این شگفت انگیز است، و خوب انجام شده است!

اما اینجا جایی است که سفر شما شروع می شود. مرتب کردن قرارداد شما اولین قدم به سمت همکاری روزانه و مدیریت مشتری است.

چگونه مشتریان سئو را مدیریت می کنید تا بتوانید مقیاس، همکاری هموار و ارائه خدمات سئو را انجام دهید روی زمان؟

مدیریت مشتریان سئو ممکن است دشوار به نظر برسد، اما ما چند روش خوب برای مدیریت مشتری سئو می دانیم.

آنچه خواهید آموخت

• 9 روش برای مدیریت مشتریان سئو
• چگونه SOP خود را برای مدیریت مشتری SEO بسازید
• از چه ابزارهایی برای بهبود همکاری استفاده کنید

9 نکته برای مدیریت مشتریان سئو

مدیریت مشتریان سئو کار دشواری است که نیاز به درک عمیق نیازهای فردی، روندهای صنعت و نیازهای خود سئو دارد. مدیریت موثر مشتری می تواند نرخ حفظ شما را افزایش دهد و حتی میانگین درآمد هر مشتری را بهبود بخشد.

ما در مورد توصیه های عملی، بینش های استراتژیک، و روش های اثبات شده برای بهبود روابط با مشتری بحث خواهیم کرد.

با این بهترین شیوه‌ها برای مدیریت سئو، می‌توانید ارتباطات را بهبود ببخشید و خدمات بی‌نظیر سئو را ارائه دهید.

در اینجا 9 روش برتر آورده شده است روی چگونه مشتریان سئو را مدیریت کنیم

1. انتظارات واقع بینانه تعیین کنید

در ابتدای همکاری، مهم است که انتظارات واضحی از مشتریان خود در مورد اینکه چند وقت یکبار و چگونه می توانند با شما تماس بگیرند، تعیین کنید.

این می تواند از ایمیل های هفتگی گرفته تا گزارش های ماهانه یا حتی جلسات سه ماهه باشد.

با ایجاد زودهنگام این انتظارات روی، می توانید از سوء تفاهم جلوگیری کنید و یک رابطه کاری روان را تضمین کنید.

بحث های اولیه شما باید متمرکز باشد روی تعریف شرایط و ایجاد قوانینی که مشارکت را در آینده هدایت می کند.

برای ایجاد یک مشارکت عالی، انتظارات به وضوح تعریف شده و واقع بینانه تعیین کنید.

اینها باید با اهداف تجاری مشتری و اهداف بازاریابی دیجیتال هماهنگ باشد، اما ممکن است لازم باشد کار کنید روی همسو کردن اهداف مشتری با آنچه ممکن است.

این نقشه راه استراتژیک به عنوان مسیری برای تمام تلاش‌های سئو در آینده عمل خواهد کرد.

صداقت بهترین متحد شما در این بحث هاست.

در مورد چیزهایی که ممکن است و چه چیزهایی غیرممکن است پیشاپیش باشید. همیشه بهتر است که کمتر قول بدهیم و زیاده روی کنیم تا برعکس.

این رویکرد نه تنها باعث ایجاد اعتماد می شود، بلکه هنگامی که از انتظارات مشتریان سئو فراتر می روید، فضایی برای شگفتی های دلپذیر باقی می گذارد.

2. از یک سیستم گزارش دهی ساختاریافته استفاده کنید

اعتماد در هر مشارکتی کلیدی است و در سئو، یک سیستم گزارش دهی واضح به ایجاد این اعتماد کمک می کند.

دقیقاً به مشتری شما می گوید که چه اتفاقی می افتد روی، بنابراین می توانند پیشرفت خود را پیگیری کنند و در صورت نیاز اقدام کنند.

راز گزارش خوب، تمرکز است روی جزئیاتی که برای کسب و کار مشتری شما مهم است.

و روش گزارش شما به همان اندازه مهم است که چه چیزی را گزارش می کنید.

اطلاعات باید به راحتی قابل درک باشد، صرف نظر از اینکه مشتری شما چقدر در مورد SEO می داند.

درک اعداد ممکن است سخت باشد روی خودشون

بنابراین، به جای ارائه داده‌های ساده در گزارش‌های سئو، توضیح دهید که چه معنایی دارد.

نشان دهید که چرا اعداد مهم هستند و برای شرکت مشتری شما چه معنایی دارند.

از آن نتیجه بگیرید، تا هم شما و هم مشتریانتان بدانید که در مرحله بعد چه کاری انجام دهید. گزارش های شما نه تنها آموزنده بلکه مفید نیز خواهد بود و ارزشی فراتر از داده ها و ارقام می افزاید.

شما مجبور نیستید گزارش های طولانی بنویسید روی SEO processبه خصوص اگر مشتریان شما آنقدر شلوغ باشند که وقت بگذارند و آنها را بخوانند. ارسال اطلاعات کوتاه و عملی اغلب بسیار بهتر است.

می توانید از ابزارهایی مانند Surfer Audit برای نشان دادن پیشرفت های بالقوه مشتری استفاده کنید.

گاهی اوقات یک اسکرین شات سریع یا یک پیجر می تواند نتایج بیشتری نسبت به یک صفحه گسترده مملو از برگه ها ایجاد کند.

3. عملکرد را به طور مکرر ارزیابی کنید

بررسی‌های منظم به شناسایی زمینه‌هایی برای بهبود کمک می‌کند و اطمینان حاصل می‌کند که استراتژی‌های شما با دنیای همیشه در حال تغییر سئو مطابقت دارند.

وقت بگذارید و با مدیر بازاریابی مشتری خود بنشینید و در مورد پروژه سئو بحث کنید.

در مورد اینکه چه چیزی موثر است، چه چیزی نیست، و جایی برای پیشرفت صحبت کنید. در مورد مسائلی که باعث کند شدن کار می شود بحث کنید.

صرف چند دقیقه هر چند هفته برای این بحث ها می تواند منجر به تغییرات و پیشرفت های بزرگی شود که در غیر این صورت از دست می دادید.

در اینجا چند ایده برای بررسی حضور مشتری به طور منظم وجود دارد:

• یک گزارش اصلی را در یک صفحه گسترده Google تنظیم کنید که به‌طور خودکار با وقوع فعالیت جدید به‌روزرسانی می‌شود.
• مشتری خود را به ارائه بازخورد منظم تشویق کنید تا بتوانید تلاش‌های سئو، ارتباطات و مدیریت پروژه سئوی خود را بهبود ببخشید.
• اشتراک‌گذاری صفحه‌نمایش را در تماس‌های ویدیویی سه ماهه مشاور سئو برای بررسی عملکرد عمیق بگنجانید.
• استندآپ های ناهمزمان روزانه با تیم داخلی شما نمونه ای عالی از ارتباطات داخلی است.

4. ابتکار عمل کنید

به‌عنوان یک متخصص سئو، اگر طرح اصلی شما کارساز نباشد، مسئولیت شماست که چندین ایده ارائه دهید.

اگر بتوانید به مشتریان خود نشان دهید که چگونه خدمات سئو اضافی می تواند ترافیک ارگانیک آنها را افزایش دهد یا مشکلات را برطرف کند، می توانید درآمد بیشتری برای آژانس خود به ارمغان بیاورید.

این در مورد فروش سخت نیست.

این در مورد نشان دادن این است که چگونه تغییرات کوچک در بودجه می تواند منجر به پیشرفت های بزرگ در بازاریابی دیجیتال شود.

این در مورد نشان دادن ارزشی است که در ابتدا به آنها خواهد رسید، نه فقط یک صورت حساب بزرگتر برای شما.

به عنوان مثال، می‌توانید نشان دهید که چگونه چند لینک خارجی در ماه می‌توانند رتبه‌بندی آنها را افزایش دهند و آنها را متقاعد کنند که فعالیت‌های لینک‌سازی را با شرکت شما شروع کنند.

داده ها را پشت سر بگذارید، و می توانید روی راه تو – مسیر تو.

با این حال، این فقط در مورد ایده های عالی شما نیست، بلکه در مورد مدیریت هر گونه سکسکه بالقوه است.

با اجرای راه حل های پیشگیرانه که مشکلات احتمالی سئو را پیش بینی می کند، یک قدم جلوتر بمانید.

ممیزی منظم سایت، ردیابی تغییرات در رتبه بندی، و همگام با اخبار صنعت می تواند به شما در جلوگیری از بروز مشکلات کمک کند.

اعمال اقدامات پیشگیرانه یک معامله یکباره نیست. این نیاز به تلاش و هوشیاری مداوم دارد. بازده می تواند بزرگ باشد: مشتریان خوشحالی که به دلیل کمک شما از مشکلات اجتناب کردند.

5. ارتباطات را در اولویت قرار دهید

ارتباط موثر برای مدیریت مشتریان سئو و اطمینان از اینکه شما هر دو هستید ضروری است روی همان page.

یکی از مهمترین جنبه های اولویت بندی ارتباطات، به روز رسانی منظم است.

به روز نگه داشتن مشتریان خود روی وضعیت کمپین های سئو آنها نشان دهنده تعهد شما به پروژه آنها است.

همچنین به شما امکان می دهد تأثیر کار خود را نشان دهید، که می تواند ارزش خدمات شما را تقویت کند.

شفافیت یکی دیگر از بخش های کلیدی است ارتباط با مشتریان.

مهم است که در مورد استراتژی هایی که در حال پیاده سازی هستید و دلایل پشت آن ها شفاف باشید.

این نه تنها به مشتریان کمک می کند تا ارزش کار شما را درک کنند، بلکه باعث ایجاد اعتماد در تیم سئو می شود.

چالش ها و شکست ها را صادقانه و سریع و همراه با برنامه ای که برای حل آنها دارید، مطرح کنید.

با توضیح مفاهیم و استراتژی ها به گونه ای که آنها بتوانند درک کنند، می توانید به آنها کمک کنید سئو را درک کنند و تصمیمات بهتری بگیرند.

به یاد داشته باشید که ارتباط یک خیابان دو طرفه است.

مشتریان را تشویق کنید تا افکار، نگرانی ها و ایده های خود و همچنین به روز رسانی های خود را به اشتراک بگذارند. بازخورد آنها می تواند استراتژی شما را مشخص کند و به شما در رفع نیازهای آنها کمک کند.

6. روابط با مشتری را پرورش دهید

مدیریت مشتریان سئو در مورد ارائه خدمات سئو درجه یک است.

بلکه در مورد ارتباط انسانی.

تصور کنید با مشتری کار می کنید که در دنیای سئو بسیار جدید است.

یا مشتری که قبلا با آژانس های سئوی بی کیفیت سروکار داشته است.

ارتباط مداوم می تواند به آنها کمک کند تا احساس مشارکت و آگاهی داشته باشند.

ممکن است جلسات هفتگی را برای بحث در مورد پیشرفت، پاسخ به سؤالات و بحث در مورد مراحل بعدی تنظیم کنید.

این نه تنها آنها را در جریان نگه می دارد، بلکه نشان می دهد که شما برای ورودی و مشارکت آنها ارزش قائل هستید.

ایجاد احساس مراقبت از آنها، روی بالاتر از ارائه خدمات عالی، اغلب تنها چیزی است که برای مدیریت یک مشارکت سودمند دوجانبه نیاز دارید.

موفقیت در صنعت سئو دلیلی برای جشن گرفتن است و حتی بهتر است وقتی بتوانید این برنده ها را با مشتریان خود به اشتراک بگذارید.

آیا ترافیک وب سایت آنها پس از اجرای استراتژی کلمات کلیدی شما افزایش پیدا کرد؟

آیا آنها به اولین صعود کردند page از نتایج جستجو؟

آیا کمپین سئوی شما در نهایت به اهداف خود رسید؟

آن شامپاین مجازی را پاپ کنید!

در یک بازار رقابتی، جشن گرفتن پیروزی‌های شما می‌تواند سرگرم‌کننده و مفید باشد.

طبیعتا همیشه اینطور نیست با رضایت کامل.

اگر به‌روزرسانی الگوریتم گوگل باعث کاهش رتبه‌بندی آن‌ها می‌شود، برای اطمینان خاطر و یک برنامه اقدام در آنجا باشید.

این می تواند با نشان دادن اینکه شما متعهد به کمک به موفقیت آنها هستید، بدون توجه به موانع، رابطه مشتری شما را تقویت می کند.

7. ارائه ارزش استثنایی

در هر تعاملی که با مشتری خود دارید، هدفتان ارائه ارزش باشد.

خواه ارائه بینش‌های عملی باشد، برای برآورده کردن نیازهای آن‌ها تلاش بیشتری انجام دهید، یا صرفاً به سؤالات آنها پاسخ دهید، هر اقدام باید اعتماد مشتری شما را به آژانس شما تقویت کند.

ارائه ارزش همچنین مستلزم اجرای استراتژی های سئو موثر و به روز است.

سئو همیشه در حال تغییر است و الگوریتم های موتورهای جستجو همیشه تغییر می کنند.

ماندن روی در راس این تغییرات و تطبیق استراتژی های خود بر این اساس برای ارائه ارزش بسیار مهم است.

ارائه ارزش همچنین به معنای نشان دادن نتایج کار شماست.

این شامل ردیابی و تجزیه و تحلیل معیارهای کلیدی SEO، و همچنین ارائه این داده ها به شیوه ای واضح و قابل درک است.

گزارش‌های منظم که بهبود رتبه‌بندی، افزایش ترافیک ارگانیک یا رشد تبدیل را نشان می‌دهند می‌توانند به مشتریان کمک کنند تا ارزش واقعی پروژه سئوی شما را ببینند.

در نهایت، ارائه ارزش به معنای پاسخگویی به نیازها و بازخورد مشتریان است.

این به معنای گوش دادن به نگرانی های آنها، پاسخ سریع به سؤالات آنها و آماده بودن برای تغییر برنامه های خود است روی آنها چه می گویند.

شما می توانید روابط مشتری خود را با نشان دادن اینکه برای نظرات آنها ارزش قائل هستید و به رضایت آنها متعهد هستید، تقویت کنید.

8. با ابزار و فناوری به روز بمانید

برای به روز نگه داشتن جعبه ابزار خود زمان بگذارید.

نرم افزار جدید سئو را کاوش کنید، مهارت های خود را با آموزش های پیشرفته بهبود بخشید و بمانید روی برتر از تکنیک های نوظهور SEO.

یک جعبه ابزار قوی و به روز می تواند اثربخشی مدیریت سئوی شما را به میزان قابل توجهی افزایش دهد.

اما به اندازه کافی جالب این است که این یک سیگنال واضح به مشتریان شما است که شما متعهد به رشد هستید و همیشه برای برتری تلاش می کنید.

این نشان می دهد که شما نه تنها از بهترین ابزارها برای آژانس خود استفاده می کنید، بلکه برای مشتریان خود و نتایج آنها نیز استفاده می کنید.

ابزارهای جدید سئو را به کار بگیرید که می توانند گردش کار شما را خودکار کرده و بینش SERP بهتری را ارائه دهند.

به طور مشابه، اگر یک دوره آموزشی پیشرفته وجود دارد که می تواند مهارت های SEO شما را افزایش دهد، آن را دنبال کنید. هر چه بیشتر یاد بگیرید، ارزش بیشتری برای مشتریان خود به ارمغان خواهید آورد.

9. فرآیندها را با استفاده از SOPها ساده کنید

رویه های عملیاتی استاندارد (SOP) می توانند نقش مهمی در مدیریت مشتریان سئو داشته باشند.

آنها یک رویکرد ساختاریافته برای وظایف مختلف ارائه می دهند و از ثبات، کارایی و کیفیت در خدمات شما اطمینان می دهند.

هنگام مدیریت مشتریان سئو، از SOPها می توان برای استانداردسازی onboarding استفاده کرد process برای مشتریان جدید

این ممکن است شامل مراحل جلسات اولیه مشتری، راه اندازی ابزارهای مدیریت پروژه، انجام ممیزی SEO و ایجاد یک استراتژی اولیه SEO باشد.

در اینجا یک مثال از یک SOP برای نصب مشتریان جدید SEO آورده شده است:

1. جلسه اولیه مشتری برای شناخت مشتری و نیازهای او.
2. وضعیت فعلی سئوی مشتری را تجزیه و تحلیل کنید.
3. پیشنهاد رویکرد سئو مبتنی بر روی یافته های اولیه و استراتژی سئو برنامه ریزی شده
4. مشخصات قرارداد خدمات، از جمله کالاهای تحویلی و شرایط پرداخت را تعریف کنید.
5. راه اندازی و دسترسی به ابزارهای سئوی مشتری، وب سایت، تجزیه و تحلیل و غیره.
6. یک ممیزی عمیق SEO برای کشف زمینه های بهبود.
7. یک استراتژی دقیق SEO را که با نتایج ممیزی هماهنگ است، توسعه دهید.
8. تصویب و پیاده سازی رویکرد پیشنهادی سئو.
9. یک سیستم گزارش دهی ثابت برای پیشرفت و به روز رسانی نتایج راه اندازی کنید.
10. برنامه های ارتباطی منظم برای به روز رسانی ها، بازخوردها و تنظیمات استراتژیک.

با پیروی از یک روش استاندارد ورود، می توانید اطمینان حاصل کنید که تمام مراحل لازم انجام شده و هر مشتری از همان ابتدا سطح ثابتی از خدمات را دریافت می کند.

SOP ها همچنین می توانند برای کمک به اجرای روان پروژه های SEO استفاده شوند.

به عنوان مثال، ممکن است مراحلی برای تحقیق کلمات کلیدی داشته باشید، روی-page بهینه سازی، ساخت لینک و تولید محتوا.

این SOPها مراحلی که باید برداشته شوند، ابزارهایی که باید استفاده شوند و معیارهایی که باید برای هر کار ردیابی شوند را به تفصیل شرح می‌دهند.

با استانداردسازی این فرآیندها، می توانید اطمینان حاصل کنید که تمام کارها بدون توجه به اینکه چه کسی آن را انجام می دهد، با استاندارد بالایی انجام می شود.

علاوه بر این، SOP ها می توانند برای گزارش دهی منظم و ارتباط با مشتریان استفاده شوند.

آن‌ها می‌توانند هر چند وقت یک‌بار گزارش‌ها ارسال شوند، چه معیارهایی باید گنجانده شوند و چگونه این معیارها را برای مشتریان توضیح دهند.

این تضمین می کند که مشتریان در مورد پیشرفت سئوی خود به روشی ثابت و قابل درک مطلع می شوند.

SOP ها می توانند به مدیریت بهبود مستمر خدمات SEO شما کمک کنند.

آنها می توانند چارچوبی برای بررسی و به روز رسانی منظم استراتژی های سئوی شما ارائه دهند روی جدیدترین بهترین شیوه ها و تغییرات الگوریتمی

این تضمین می‌کند که خدمات شما مؤثر باقی می‌ماند و ارزشی را به مشتریان ارائه می‌دهد.

ابزارهایی برای مدیریت مشتری SEO

در اینجا چند نمونه از ابزارهای محبوبی وجود دارد که می توانید از آنها برای مدیریت مشتریان آژانس SEO خود استفاده کنید.

موج سوار

یک ابزار جامع SEO که بینش های مبتنی بر داده را برای شما فراهم می کند روی-page بهینه سازی، تحقیق کلمات کلیدی و توسعه محتوا.

Monday.com

یک پلت فرم مدیریت پروژه همه کاره برای مدیریت مشتریان سئو و پشتیبانی از برنامه ریزی، ردیابی و ارائه پروژه های سئو کارآمد.

تجزیه و تحلیل ترافیک گوگل

یک مجموعه تجزیه و تحلیل رایگان از Google برای ارائه اطلاعات بینش روی مخاطب، جمعیت شناسی، یا کسب در زمان واقعی.

کنسول جستجوی گوگل

ابزار رایگان گوگل می تواند به شما در تعیین عملکرد وب سایت مشتریان خود در موتور جستجوی گوگل کمک کند.

سستی

ابزاری برای همکاری تیمی برای ارتباط بلادرنگ.

آسانا

یک ابزار مدیریت پروژه که به سازماندهی و ساختاردهی کار سئو به روشی که برای تیم و مشتریان شما بهترین باشد کمک می کند.

هوا پذیر

یک ابزار پایگاه داده انعطاف پذیر که عملکرد یک صفحه گسترده را با قدرت یک پایگاه داده و گردش کار ترکیب می کند.

ویدیارد

یک پلت فرم میزبانی و اشتراک گذاری ویدئو که می تواند برای ارتباط با مشتری، آموزش و ارائه استفاده شود.

کاتب چگونه

ابزاری که به شما امکان می دهد راهنماهای گام به گام ایجاد و به اشتراک بگذارید و توضیح فرآیندهای پیچیده سئو را برای مشتریان آسان تر می کند.

ایده

یک فضای کاری همه‌جانبه که در آن می‌توانید بنویسید، برنامه‌ریزی کنید، با هم همکاری کنید، و وظایفی را سازماندهی کنید که پایگاه‌های دانش کوچک ایجاد می‌کنند.

خوراکی های کلیدی

• این مهم است که در ابتدای همکاری، انتظارات روشنی را با مشتریان خود ایجاد کنید. این شامل تعداد دفعات و روش دسترسی آنها به شما و همسو کردن اهداف تجاری خود با آنچه که به طور واقعی از طریق SEO قابل دستیابی است، می شود.
• به عنوان یک متخصص سئو، این مسئولیت شماست که در صورت عدم موفقیت طرح اولیه، ایده های جدیدی ارائه دهید. این می تواند شامل نشان دادن این باشد که چگونه خدمات سئو اضافی می تواند ترافیک ارگانیک آنها را افزایش دهد یا مشکلات را برطرف کند و نشان دهد که چگونه تغییرات کوچک در بودجه می تواند منجر به پیشرفت های قابل توجهی در بازاریابی دیجیتال شود.
• به روز رسانی منظم، شفافیت در مورد استراتژی های در حال اجرا، و تشویق مشتریان برای به اشتراک گذاشتن افکار و ایده های خود، همه جنبه های حیاتی ارتباط موثر هستند. این نه تنها به مشتریان کمک می کند تا ارزش کار شما را درک کنند، بلکه باعث ایجاد اعتماد نیز می شود.
• مدیریت مشتریان سئو فقط در مورد ارائه خدمات سئو درجه یک نیست، بلکه در مورد ارتباط انسانی است. ارتباط منظم، جشن گرفتن موفقیت ها، و ارائه اطمینان خاطر و برنامه عمل در طول چالش ها می تواند به تقویت روابط مشتری شما کمک کند.

نتیجه

بدست آوردن مشتریان عالی سئو یک چیز است. مدیریت مشتریان سئو و انتظارات آنها یکی دیگر از موارد است. برای انجام این کار، شما نیاز به ارائه خدماتی بیش از سئو دارید. شما باید مهارت های مدیریت مشتری SEO خود را تقویت کنید و روابط مشتری ایجاد کنید روی به صورت روزانه

مدیریت موثر یک مشتری می تواند آنها را برای سال های زیادی حفظ کند و به رشد آژانس شما کمک کند. آیا نکات داخلی برای مدیریت مشتریان سئو دارید؟ آنها را با ما در زیر به اشتراک بگذارید!