معرفی ۶ ابزار ردگیری کمپین‌ های هشتگ ( # ) در شبکه‌های اجتماعی

زمان لازم برای مطالعه: 5 دقیقه

Hashtag ها جنبه مهمی از استراتژی شبکه‌های اجتماعی هستند. آن‌ها کمک می‌کنند تا در مورد یک موضوع گفتگو انجام شود، می‌توانند اهرمی مناسب برای افزایش نفوذ برند باشند و همچنین بینش عمیقی به بازاریاب‌ها می‌دهند تا درک کنند که چه عواملی باعث افزایش اشتراک‌گذاری و لایک کاربران می‌شود.

هشتگ همچنین راهی برای پیوند دادن چند کمپین است، حتی آن‌هایی که به‌صورت آفلاین مدیریت می‌شوند (هشتگ‌ها حتی در بسیاری از تبلیغات تلویزیونی هم هستند). همه این‌ها ثابت می‌کند که همه انواع کسب‌وکارها باید هشتگ‌ها را جدی بگیرند.

بااین‌حال، کسب‌وکارها همیشه به‌راحتی نمی‌توانند عملکرد هشتگ‌های اختصاصی یا مورد استفاده قرار گرفته خود را ردیابی کنند. در واقع Data یا اطلاعات واقعی وجود ندارد تا بتوان پرسش‌های مهم را در خصوص کارزار تبلیغاتی ایجاد شده با هشتگ پاسخ داد، پرسش‌هایی مانند:

• چه هشتگی را برای یک کمپین استفاده کنید؟
• چه افراد دیگری از این هشتگ استفاده می‌کنند؟
• چه بخشی از کاربران به این هشتگ علاقه‌مند هستند؟
• چه عملکردی در مقایسه با هشتگ‌های رقیب در کمپینی مشابه دارد؟

در این مقاله، با برخی از بهترین ابزارهای ردیابی و آنالیز هشتگ آشنا خواهیم شد ،خصوصا آن‌هایی که مناسب ردیابی کمپین بازاریابی شما هستند.

وقتی Chris Messina هشتگ را اختراع کرد، نمی‌دانست که قرار است روزی # ملاک عملکرد و سنجش تاثیرگذاری روی زندگی واقعی و مجازی انسانها شود و اینکه چه کمکی به بازاریاب‌ها خواهد کرد! نمادی که برای nerd ها ساخته شده بود، به ابزار روزانه مردم عادی در سراسر دنیا تبدیل شد و همین وسعت استفاده، هشتگ را به یک ابزار قدرتمند در بازاریابی شبکه‌های اجتماعی تبدیل کرد

سایت Brand٢۴

Brand٢۴، به همه منشن های هشتگ خود در تمام پلتفرم‌های متفاوت شبکه‌های اجتماعی و به صورت همزمان، دسترسی می‌دهد. به‌این‌ترتیب، شما می‌توانید اینفلوئنسرهای مهم را شناسایی کنید، گزارش sentiment analyses را بگیرید تا مفهوم منشن‌ها‌ (منفی، مثبت یا بی‌طرف) را در آن موقعیت خاص درک کنید و به پیام مشتریان بلافاصله پاسخ و عکس‌العمل نشان دهید.

همچنین به شما اجازه می‌دهد تا کار را بین اعضای تیم توزیع کنید و گروه‌بندی نتایج را بر اساس کلمات کلیدی خاص، موضوع‌ها و حجم کلمات انجام دهید.

استفاده از این پلتفرم، آسان، هوشمند، پرسرعت (نتایج را در ۵ دقیقه دریافت خواهید کرد) تمام‌اتوماتیک است که به همراه یک دموی قابل‌دسترس، ارائه می‌شود. این برنامه همچنین به شما اجازه می‌دهد تا پیام‌های دایرکت فروش خود را به افرادی که در جستجوی برند شما هستند، به‌وسیله اطلاعاتی که جستجو کرده‌اند یا قصد خریدی که دارند، ارسال کنید و به این ‌وسیله خود را از سایر ابزارها متمایز می‌کند.

مزایا

• قیمت مناسب (محدوده قیمت: ۴۹$ تا ۳۹۹$)
• خدمات مشتریان پاسخ‌گو
• آنالتیکز منحصربه‌فرد (کوئری‌های جستجوی پیشرفته، برآورد بازدید در شبکه‌های اجتماعی، آنالیز نرخ تعامل‌ها و غیره)
• دو نسخه اپلیکیشن android و iOS
• یکپارچه‌سازی شده با Slack
• خدمات پرداخت Pay-as-you-go

معایب

• محدودیت کلمات کلیدی دارد.
• ترکیب ویدئو و عکس شبکه‌های اجتماعی، مانع آنالیز درست داده‌ها می‌شود.
• فقط داده‌های ۱ سال را آرشیو می‌کند که ممکن است برای برندهایی که کمپین شبکه‌های اجتماعی طولانی‌تری دارند، نگران‌کننده باشد.

سایت Mention

Mention از روش ردیابی و نظارت end to end در شبکه‌های اجتماعی استفاده می‌کند که به‌صورت هم‌زمان هشتگ‌ها را ردیابی می‌کند. شما می‌توانید جستجوی آنلاین انجام دهید یا نوتیفیکیشن روزانه دریافت کنید که اطلاعات انباشته روز قبل در مورد منشن هشتگ‌ها را ارائه می‌دهد.

علاوه بر ارائه داده ابتدایی در مورد به اشتراک‌گذاری‌ها و بازدیدها، می‌توانید به شناسایی influencers یا افراد تاثیرگذار، حجم و تناوب تکرار استفاده هشتگ‌ها و بر چند جنبه مهم دیگر، دید کافی داشته باشید. داشبورد منشن‌ها تنها مقصد شما خواهد بود تا همه‌چیز در مورد کمپین هشتگ‌های خود را مدیریت کنید.

با ارائه امکانات تخصیص و اشتراک کار، این ابزار مشارکت را برای تیم مارکتینگ شما ممکن می‌سازد. همچنین می‌توانید، گزارش‌های سفارشی و امتیاز اینفلوئنسرها برای هر کمپین هشتگ را دریافت می‌کنید.

مزایا

• پیدا کردن استوری‌های مربوط به هشتگ‌های خود
• اپلیکیشن‌های android، iOS و Windows
• جدا کردن منشن‌های منفی و مثبت از طریق Sentiment Analysis
• ۱۴ روز تست رایگان

معایب

• الگوریتم «Priority Inbox» منشن‌های بی‌اهمیت را علامت گذاری می‌کند که ممکن است موجب اتلاف وقت و منابع شود.
• نظرات کاربران در مورد اپلیکیشن این ابزار، در حد متوسط است.

سایت Social Studio

Social Studio توسط SalesForce ارائه ‌شده و یک ابزار نظارت و آنالیز شبکه‌های اجتماعی است که مخصوصا برای ردیابی هشتگ‌ها ابزار خوبی است.

شما می‌توانید یک کمپین ردیابی ایجاد کنید تا از همه حساب‌های شبکه‌های اجتماعی خود اطلاعات دریافت کنید که مخاطبان چگونه با هشتگ‌های شما در همه پلتفرم‌ها ارتباط برقرار کرده‌اند.

با استفاده از داشبورد قابل تنظیم این ابزار می‌توانید عنوان‌ها و ترندهای جدید خلق کنید. همچنین می‌توانید وارد جزئیات شوید، محتوای پست را ببینید و هر کامنتی که هشتگ شما را منشن می‌کند، بخوانید.

این ابزار با استفاده از machine learning برای آنالیز عکس‌ها و sentiment analysis، به شما کمک می‌کند تا زمینه‌هایی را که در آن مخاطبان در مورد هشتگ شما گفتگو می‌کنند، به‌آسانی شناسایی کنید. علاوه بر این، پست‌های مخاطبان می‌تواند به‌صورت اتوماتیک اولویت‌بندی شده و برای پیگیری به اعضای تیم هدایت شوند.

مزایا:

• به‌صورت کامل با محصول ابری مارکتینگ SalesForce یکپارچه‌سازی شده است.
• پلتفرمی است منسجم که کمپین‌های متعدد هشتگ و شبکه‌های اجتماعی را سازمان‌دهی می‌کند.
• توزیع و سازمان‌دهی کار بین اعضای تیم را راحت می‌کند.
• بررسی آمار، پست مجدد، خلاصه‌گیری و پاسخ‌دهی به مشتریان و پست‌ها، همه از یک داشبورد، مدیریت می‌شوند.

معایب:

• تجربه کاربری در مقایسه با ابزارهای مشابه نظارت بر شبکه‌های اجتماعی، راحت یا جذاب نیست.
• ویژگی‌های پنهان زیادی دارد که استفاده از ابزار را پیچیده می‌کند.

سایت BrandWatch

Brandwatch به شما کمک می‌کند تا منشن شبکه‌های اجتماعی را ردیابی کنید. از کامنت‌های عمومی در پست‌ها گرفته تا گفتگوهای خاص مانند شکایات را بررسی کنید. به‌راحتی می‌توانید در Wizard (راهبر اتوماتیک) ردیابی کمپین، یک داشبورد تنظیم کنید تا کمپین هشتگ را ردیابی کنید.

Brandwatch به شما اجازه استفاده از query و اپراتورها را می‌دهد تا کمپین‌های ردیابی هشتگ را در سطح و دقتی که می‌خواهید، مدیریت کنید. داشبورد و کوئری ویزارد جستجو به شما اجازه می‌دهند که جزئیات کمپین مانند هشتگ‌ها، وب‌سایت کمپین، صفحات لندینگ خاص و لینک‌دهی به یک محتوای خاص را تعیین کنید

داشبورد، نتایج ۲۴ ساعت گذشته کمپین را به همراه صعود و ‌نزول‌ها به شما نشان می‌دهد. به‌راحتی می‌توانید این گزارش را استفاده کنید تا زمینه منشن‌های هشتگ خود را بفهمید و می‌توانید اینفلوئنسرهایی را شناسایی کنید که ممکن است بتوانند محبوبیت هشتگ‌های شما را چند برابر کنند.

مزایا:

• ویزارد ردیابی کمپین راحت کار می‌کند.
• گزینه پخش زنده، به‌صورت هم‌زمان منشن‌های کمپین هشتگ را نشان می‌دهد.
• دیدی کافی از محتوا و زمینه‌های مهم و موثر در تعامل، ارائه می‌دهد.
• گزارش مخاطبین به شناسایی اینفلوئنسرهایی کمک می‌کند که تابه‌حال از آن‌ها استفاده ‌نشده‌ است.

معایب:

• باوجودی که ویژگی‌های مشابهی نسبت ‌به سایر ابزارهای پیریمیوم مانند Brand٢۴ دارد، دارای قیمت بیشتری است.

سایت Sysomos

Sysomos به شما کمک می‌کند تا هشتگ‌ها را جستجو کنید و آنالتیکز تصویری هوشمند بسازید. این ابزار همچنین، ردیابی هم‌زمان گفتگوهای مخاطبان در مورد هشتگ‌های شما را ممکن می‌کند.

با استفاده از Sysomos می‌توانید در گفتگوها شرکت کنید، محتوا منتشر کنید و کار را بین اعضای تیم توزیع کنید. ابزار Heartbeat این پلتفرم، داده‌ها و گفتگوهای زنده یک دوره ۲ ساله را در ۱۹۰+ زبان مختلف نظارت می‌کند. همه پلتفرم‌های شبکه‌های اجتماعی، بلاگ‌های محبوب و منابع خبری را چک می‌کند تا اطلاعات را گردآوری کند.

به‌راحتی می‌توانید گفتگوهای مختلف را تگ کنید و باهم مقایسه کنید تا فرصت‌های تعامل را شناسایی کنید.

مزایا:

• ردیابی و نظارت پیشرفته کمپین
• آنالیز هشتگ‌های رقیب
• شناسایی اینفلوئنسرها
• اخطارهای فوری برای مدیریت موقعیت‌های بحرانی
• مدیریت کار، گزارش‌گیری داخل اپلیکیشن، تولید محتوا و آنالیز گروه اجتماعی

معایب:

• مصورسازی داده، سرعت کمی دارد.
• قیمت‌ها به‌سرعت بالا می‌روند، وقتی امکانات بیشتری را انتخاب می‌کنید.

سایت Talkwalker

Talkwalker هشتگ‌های استفاده‌شده در همه پلتفرم‌های شبکه‌های اجتماعی، پرتال‌های خبری آنلاین، بلاگ‌ها و forum ها را ردیابی می‌کند. همچنین ۱۵۰ میلیون وب‌سایت در زبان‌های متفاوت، کانال‌های آفلاین و آنلاین و حتی برنامه‌های تلویزیون و رادیو را پوشش می‌دهد.

تکنولوژی اختصاصی image recognition، آنالتیکز عالی و گزارش‌های اتوماتیک، آن را به ابزاری بسیار خوب برای ردیابی و آنالتیکز هشتگ تبدیل می‌کند.

مزایا:

• داشبوردی برای همه شاخص‌های کمپین هشتگ
• الگوبرداری رقابتی و آنالیز رقبا
• بینش کافی بر روی کانال‌های برتر، تعامل‌ها، بازدیدها و شناسایی اینفلوئنسرها

معایب:

• Sentiment analysis و توانایی گزارش‌ها در مقایسه با ابزارهای دیگر در این لیست، قدرتمند نیستند.

نتیجه‌گیری

باوجود چند صد ابزار قدرتمند که برای آنالیز شبکه‌های اجتماعی وجود دارند، همه آن‌ها برای ردیابی هشتگ‌ها، نتایج خوبی ارائه نمی‌دهند.

بااین‌حال، ابزارهای معرفی‌شده در این مقاله ثابت عملکرد خود را در کمک به بازاریاب‌ها ثابت کرده اند و به شما کمک میکند تا کمپین‌های متعدد هشتگ را به‌سرعت مدیریت کنند و با استفاده از بینشی که این ابزارها فراهم می‌کنند، نتیجه خوبی هم بگیرند.